ВСТУП
Будемо чесними — більшість обслуговування клієнтів виглядає як другорядна думка. У FOX & WOLF це в центрі уваги.
- Ми не використовуємо скрипти.
- Ми не використовуємо ботів.
- Ми не зникаємо після оформлення покупки.
Ми тут—насправді тут—для кожного повідомлення, питання чи зворотного зв'язку, яке ви надсилаєте. Тому що, обираючи FOX & WOLF, ви не просто купуєте аромат. Ви купуєте щось, що триває довго після того, як полум'я згасне.
★ 98% рейтинг задоволеності | 190+ відгуків з 5 зірками
"Повністю розпещений вибором усіх дивовижних продуктів та ароматів.
Поступово збираю свою колекцію....
Відвідайте магазин - персонал чудово допомагає, ви не будете розчаровані"
— Підтверджений відгук Google
ЩО РОБИТЬ НАШЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ ІНШИМ?
1. Зворотний зв'язок завжди вітається.
Кожного разу, коли ви зв'язуєтеся з нами, ми запрошуємо ваш зворотний зв'язок — і ми дійсно його читаємо. Так ми здобули 98% рейтинг задоволеності.
2. Реальні розмови.
Ніякої автоматично згенерованої нісенітниці. Ніякого передавання з рук в руки. Тільки чіткі, корисні відповіді від реальних людей, які знають бренд (і, можливо, пакували ваше замовлення).
3. П'ятизіркові результати.
Ми пишаємося тим, що маємо понад 190 підтверджених відгуків з п'ятьма зірками на Google, з обслуговуванням клієнтів як одним з найбільш згадуваних аспектів.
4. Швидкі, продумані відповіді.
Ми не залишаємо вас у підвішеному стані. Чи це оновлення замовлення, чи порада щодо аромату, ви почуєте відповідь швидко — і з людським підходом.
5. Ми завжди розвиваємося.
Ваш зворотний зв'язок формує наші наступні кроки. Наша мета? Зробити кожний досвід більш плавним, розумним та красивим.
ПІСЛЯ COVID, ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ ЗАТИХЛО. МИ НЕ ЗАТИХЛИ.
Давайте визнаємо — з часів пандемії, хороше обслуговування клієнтів стало рідкістю. Очікування днів на відповіді. Спілкування з чат-ботами. Відчуття, що ти другорядний. У FOX & WOLF ми вирішили, що це не достатньо добре.
Тому ми зробили навпаки: більше турботи, більше уваги, більше людського зв'язку.
ОБІЦЯНКА FOX & WOLF
Ми тут для кожної свічки, яку ви спалюєте, кожного дифузора, який ви наповнюєте, і кожного повідомлення, яке ви надсилаєте.
Це більше, ніж обслуговування клієнтів — це розкіш з серцем.
Є питання або потрібна допомога з замовленням? Зв’яжіться з нами тут для найкращого обслуговування клієнтів для розкішних свічок та ароматів для дому.
