INTRODUCCIÓ
Siguem honestos—la majoria del servei al client sembla una idea de darrera hora. A FOX & WOLF, és al capdavant i al centre.
- No fem guions.
- No fem servir bots.
- No desapareixem després del pagament.
Som aquí—realment aquí—per a cada missatge, pregunta o formulari de comentaris que enviïs. Perquè quan tries FOX & WOLF, no només compres una fragància. Estàs comprant alguna cosa que perdura molt després que la flama s'apagui.
★ 98% de valoració de satisfacció | Més de 190 ressenyes de 5 estrelles
"Totalment malcriat per l'elecció amb tots els productes i fragàncies increïbles.
Gradualment construint la meva col·lecció....
Visita la botiga: el personal és meravellosament servicial, no et decebràs"
— Ressenya verificada a Google
QUÈ FA QUE EL NOSTRE SERVEI AL CLIENT SIGUI DIFERENT?
1. Comentaris Benvinguts. Sempre.
Cada vegada que ens contactes, convidem els teus comentaris—i realment els llegim. Així és com hem aconseguit una valoració de satisfacció del 98%.
2. Converses Reals.
No hi ha ximpleries generades automàticament. No seràs passat d'un a l'altre. Només respostes clares i útils de persones reals que coneixen la marca (i probablement han empaquetat la teva comanda).
3. Resultats de Cinc Estrelles.
Ens enorgulleix tenir més de 190 ressenyes verificades de cinc estrelles a Google, amb el servei al client sent un dels aspectes més esmentats.
4. Respostes Ràpides i Reflexives.
No et deixem penjat. Tant si es tracta d'una actualització de comanda com de consells sobre fragàncies, rebràs una resposta ràpida—i amb un toc humà.
5. Sempre Estem Evolucionant.
Els teus comentaris modelen el que fem a continuació. El nostre objectiu? Fer que cada experiència sigui més fluida, intel·ligent i bella.
DESPRÉS DE LA COVID, EL SERVEI AL CLIENT VA QUEDAR EN SILENCI. NOSALTRES NO.
Siguem sincers—des de la pandèmia, el bon servei al client s'ha tornat rar. Esperar dies per obtenir respostes. Parlar amb xatbots. Sentir-se com una idea de darrera hora. A FOX & WOLF, vam decidir que això no era prou bo.
Així que vam fer el contrari: més cura, més atenció, més connexió humana.
LA PROMESA DE FOX & WOLF
Som aquí per a cada espelma que encens, cada difusor que recarregues, i cada missatge que envies.
Això és més que servei al client—és luxe amb un batec.
Tens alguna pregunta o necessites ajuda amb una comanda? Posa't en contacte amb nosaltres aquí per al millor servei al client per a espelmes de luxe i fragàncies per a la llar.
