HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

ALLE IHRE FRAGEN, BEANTWORTET - WEIL WIR HIER SIND, UM DAS LEBEN EIN WENIG EINFACHER (UND VIEL DUFTENDER) ZU MACHEN.

VERSAND

WAS SIND IHRE VERSANDKOSTEN?

Die Versandkosten hängen von zwei Dingen ab: Ihrem Standort und dem Gewicht Ihres Pakets. Keine Sorge, wir berechnen alles beim Checkout - so wissen Sie, was Sie erwartet, bevor Ihre Bestellung auf die Reise geht.
WAS SIND IHRE VERSANDKOSTEN INNERHALB SPANIENS?

Bestellungen über 79,99 €? Sie erhalten kostenlosen Versand mit Correos - weil wir es lieben, Sie zu verwöhnen. Für Bestellungen unter 79,99 € beginnen die Preise bei nur 3,95 €. Die Versandkosten basieren auf der Provinz und dem Paketgewicht, und Sie sehen alles klar beim Checkout.

Das Kleingedruckte: Kostenloser Versand gilt nur, wenn alles in Ihrem Warenkorb zum vollen Preis ist. Wenn Ihre Bestellung Verkaufsartikel, reduzierte Produkte oder Treueprämien enthält, werden Versandkosten berechnet.

Keine Überraschungen, nur wohlriechende Lieferungen auf dem Weg zu Ihnen.
WAS SIND IHRE VERSANDKOSTEN NACH PORTUGAL?

Der Versand nach Portugal beginnt bei nur 6,49 €. Einfach, klar und direkt zu Ihrer Haustür. Sie sehen die genauen Kosten beim Checkout - keine versteckten Überraschungen, nur wohlriechende Lieferungen auf dem Weg zu Ihnen.
WAS SIND IHRE VERSANDKOSTEN IN DAS VEREINIGTE KÖNIGREICH?

Der Versand in das Vereinigte Königreich beginnt bei 11,42 £. Während wir leider keine Raum- und Leinensprays versenden können (leider ist das eine Vorschrift), können alle unsere anderen Produkte problemlos versendet werden. Also los, füllen Sie Ihren Warenkorb mit all den Duftfreuden, die Sie lieben.
MUSS ICH IMPORTGEBÜHREN UND STEUERN IN DAS VEREINIGTE KÖNIGREICH ZAHLEN?

Für Bestellungen unter 135 € (einschließlich Lieferung) sind Sie auf der sicheren Seite - keine Importgebühren, Zölle oder Steuern, wenn Ihre Bestellung im Vereinigten Königreich ankommt. Für Bestellungen über 135 € verlangt der britische Zoll zusätzliche Gebühren (wie Mehrwertsteuer und Zölle), bevor Ihr Paket freigegeben wird. Nur ein kleiner Hinweis, um alles reibungslos und stressfrei zu halten.
WAS SIND IHRE VERSANDKOSTEN NACH NORDIRLAND?

Für unsere Freunde in Nordirland basieren die Versandkosten auf dem Gewicht.

  • Bestellungen über 160 £? Genießen Sie kostenlosen Versand mit UPS (4-7 Werktage).
  • Bestellungen unter 160 £ beginnen bei 13,60 £.

Wir berechnen alles beim Checkout, damit Sie genau wissen, was Sie erwartet.
MUSS ICH IMPORTGEBÜHREN UND STEUERN NACH NORDIRLAND ZAHLEN?

Nein! Nordirland ist im EU-Handelsrahmen enthalten, sodass Pakete, die von unserem Standort in Ostspanien versendet werden, ohne Gebühren, Zölle oder Steuern ankommen. Nur wohlriechende Güte, direkt zu Ihrer Tür.
WAS SIND IHRE VERSANDKOSTEN NACH SÜDIRLAND?

Der Versand nach Südirland basiert auf dem Gewicht, wobei die Preise bei 12,65 € beginnen. Die genauen Kosten werden beim Checkout berechnet - einfach, klar und bereit, die guten Sachen direkt zu Ihnen zu liefern.
WAS SIND IHRE VERSANDKOSTEN NACH BELGIEN?

Der Versand nach Belgien basiert auf dem Gewicht, wobei die Preise bei nur 10,68 € beginnen. Alles wird beim Checkout berechnet, sodass Sie genau wissen, was Sie erwartet - Duftmagie, auf dem Weg zu Ihnen.
WAS SIND IHRE VERSANDKOSTEN NACH SCHWEDEN?

Der Versand nach Schweden beginnt bei 12,76 €. Wir berechnen die genauen Kosten beim Checkout, sodass Sie sich nur zurücklehnen und auf Ihr duftgefülltes Paket warten müssen.
WAS SIND IHRE VERSANDKOSTEN IN DIE NIEDERLANDE?

Der Versand in die Niederlande beginnt bei 11,85 €. Die genauen Kosten werden beim Checkout berechnet - keine Überraschungen, nur Ihre Düfte auf dem Weg zu Ihnen.
WAS SIND IHRE VERSANDKOSTEN NACH DÄNEMARK?

Der Versand nach Dänemark beginnt bei 13,83 €. Wir klären die genauen Kosten beim Checkout, sodass nur noch darauf gewartet werden muss, dass Ihre perfekt verpackten Düfte ankommen.
WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSENDET?

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden versandt, aber bitte erlauben Sie bis zu 72 Geschäftsstunden während geschäftiger Zeiten. Wir versenden Montag bis Freitag—kein Versand erfolgt an Samstagen, Sonntagen oder an spanischen National- oder Regionalfeiertagen (relevant für die Region des Fox & Wolf HQ).

Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund diese E-Mail nicht erhalten, tippen Sie einfach auf den Chat-Button , um Kontakt aufzunehmen. Wir werden es für Sie klären.
BIETEN SIE INTERNATIONALEN VERSAND AN?

Ja, wir versenden in die meisten Teile Europas und des Vereinigten Königreichs. Leider gibt es einige Orte, zu denen wir uns entschieden haben, nicht zu versenden, darunter die Vereinigten Staaten, Australien, den Fernen Osten, den Nahen Osten, Afrika, Kanada und Malta. Es ist nichts Persönliches—die Versandkosten in diese Regionen machen einfach keinen Sinn.

Wenn beim Checkout keine Versandoption angezeigt wird, kontaktieren Sie uns über den Chat-Button oder rufen Sie uns unter +34 965 648 468 an—wir helfen Ihnen gerne weiter.
WAS SIND DIE BEDINGUNGEN FÜR KOSTENLOSEN VERSAND?

Wenn Sie sich für kostenlosen Versand qualifizieren, übernehmen wir die Kosten für den Versand Ihrer Bestellung—das geht auf uns. Dies gilt jedoch nur einmal pro Transaktion.

Wenn Ihre Bestellung an uns zurückgesendet wird (aufgrund falscher Adressangaben oder Postleitzahländerungen) oder vom Kurier aufgrund falscher Adressangaben beim Checkout zurückgehalten wird, fallen für den erneuten Versand zusätzliche Kosten an. Diese Kosten werden Ihnen in Rechnung gestellt, bevor das Paket zum Versand freigegeben wird.

Für Bestellungen, die Zollgebühren, Steuern oder Abgaben unterliegen und an uns zurückgesendet werden, können wir entweder:

  • Ihre Bestellung erstatten (abzüglich der ursprünglich angefallenen Versandkosten), oder
  • Eine erneute Lieferung auf Ihre Kosten arrangieren.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu versenden, aber während geschäftiger Zeiten kann es bis zu 72 Geschäftsstunden dauern—denn gute Dinge sind immer das Warten wert.

KUNDENSERVICE

WER BEARBEITET IHREN KUNDENSERVICE?

Jede Nachricht wird von einer echten Person aus unserem internen Team bearbeitet—keine Bots, kein Outsourcing, keine Skripte.
WIE SCHNELL ERHALTE ICH EINE ANTWORT?

Wir streben an, alle Nachrichten innerhalb von 24 Stunden zu beantworten, oft viel schneller während der Arbeitszeiten. Wir glauben nicht daran, Sie warten zu lassen.
KANN ICH MIT JEMANDEM DIREKT SPRECHEN?

Ja. Wir bieten Chat-, E-Mail- und Nachrichtensupport an—alle beantwortet von einem echten Menschen, der unsere Produkte kennt (und wahrscheinlich Ihre Bestellung verpackt hat). Oder, wenn Sie lieber mit jemandem am Telefon sprechen möchten, rufen Sie einfach +34965648468 an
FRAGEN SIE NACH FEEDBACK?

Immer. Nach jedem Chat, jeder E-Mail oder Supportanfrage laden wir Sie ein, Ihre Erfahrung zu bewerten. Über 98% unserer Kunden bewerten uns als „sehr gut“ oder „hervorragend.“
WAS PASSIERT, WENN ICH MIT ETWAS NICHT ZUFRIEDEN BIN?

Lassen Sie es uns wissen und wir werden es in Ordnung bringen. Egal ob es ein Lieferproblem, ein Produktanliegen oder etwas anderes ist—wir hören zu und beheben es schnell.
SIND IHRE BEWERTUNGEN ECHT?

Jede Bewertung, die wir veröffentlichen, stammt von einem verifizierten Kunden. Wir haben derzeit über 190 Fünf-Sterne-Bewertungen auf Google—und wir fangen gerade erst an.
WO SIND SIE ANSÄSSIG?

Unser Kundenserviceteam befindet sich in Spanien, in unserem Boutique-Hauptquartier in der Nähe der Orihuela Costa. Jede Bestellung wird von unserem Team sorgfältig verpackt und versendet.
WAS MACHT IHREN KUNDENSERVICE ANDERS?

Wir glauben, dass Fürsorge Teil des Produkts ist. Es ist nichts Zusätzliches—es ist Teil der Erfahrung. Deshalb ist unser Service schnell, persönlich und auf Vertrauen aufgebaut.

RÜCKGABEN + UMTAUSCHE

WAS IST IHRE RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIE?

Bei FOX & WOLF legen wir großen Wert darauf, dass alles perfekt ist. Wenn während des Transports etwas schiefgelaufen ist, lassen Sie es uns innerhalb von 24 Stunden über den Web-Chat wissen und fügen Sie fotografische Beweise des Schadens bei.

Wenn der Schaden auf den Fotos nicht deutlich zu erkennen ist, organisieren wir die Abholung des Artikels zur Inspektion. Sobald er wieder bei uns ist und wir einen Fehler bestätigen, senden wir Ihnen einen Ersatz - ganz ohne Stress.

Hier ist, was Sie wissen müssen:

  • Keine Rückerstattungen bei Großhandelsbestellungen.
  • Handgemacht bedeutet wunderschön einzigartig. Geringfügige Abweichungen im Duft, in der Farbe oder im Wachserscheinungsbild sind völlig normal, daher bieten wir aus diesen Gründen keine Rückerstattungen oder Umtausch an.
  • Wir können nur Produkte ersetzen, umtauschen oder erstatten, die direkt über unseren Webshop oder in unserer Boutique gekauft wurden.

Wir sind hier, um zu helfen - chatten Sie einfach mit uns, und wir werden es regeln.
WAS SOLL ICH BEI EINER VERLORENEN ODER BESCHÄDIGTEN BESTELLUNG TUN?

Wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung während des Transports verloren gegangen ist, keine Panik - kontaktieren Sie uns über den Chat-Button oder hinterlassen Sie uns eine Nachricht, und wir werden den Kurier kontaktieren, um sie ausfindig zu machen.

Hier ist, was Sie wissen müssen:

  • FOX & WOLF ist nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Pakete, sobald sie als an Ihren Standort geliefert markiert wurden.
  • Wir sind auch nicht verantwortlich für Bestellungen mit falschen Versandinformationen, die beim Checkout eingegeben wurden.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, lassen Sie es uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt wissen. Senden Sie uns unterstützende Fotos oder Dokumentationen des Problems, damit wir es untersuchen können. Sobald wir alles überprüft haben, melden wir uns mit einem von zwei Ergebnissen bei Ihnen:

  1. Eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, oder
  2. Ein Streitfall, wenn die Beweise nicht übereinstimmen.

Bitte beachten Sie: Wir erstatten keine Portokosten, sondern nur den Kaufpreis der Produkte.

Wir sind hier, um zu helfen - kontaktieren Sie uns einfach, und wir werden daran arbeiten, es richtig zu machen.

BESTELLUNG

ICH HABE DIE FALSCHEN ADRESSDETAILS EINGEGEBEN - WAS SOLL ICH TUN?

Wenn Sie einen Fehler bei Ihrer Lieferadresse bemerkt haben, keine Panik! Kontaktieren Sie uns einfach so schnell wie möglich. Wenn Ihre Bestellung noch nicht als erfüllt markiert wurde, aktualisieren wir die Details gerne für Sie, ganz ohne Aufwand.

Allerdings, sobald Ihre Bestellung erfüllt wurde, ist die Änderung der Lieferadresse oder Postleitzahl nicht mehr so einfach - es fallen zusätzliche Versandkosten an, die an Sie weitergegeben werden müssen.

Überprüfen Sie also diese Details doppelt, und wenn etwas nicht stimmt, lassen Sie es uns schnell wissen, damit wir helfen können!
ICH HABE PROBLEME BEI DER BESTELLUNG, KANN MIR JEMAND HELFEN?

Absolut! Wir sind hier, um es Ihnen einfach zu machen. Rufen Sie uns einfach an:

Oder klicken Sie auf den Chat-Button auf jeder Seite unseres Online-Shops, und wir werden es gemeinsam regeln.
BIETEN SIE GROßHANDELSRABATTE AN?

Ja, das tun wir! Wir bieten ein Mengenrabatt-System für Großhandelsbestellungen an. Um mehr zu erfahren, rufen Sie uns an:

Oder klicken Sie einfach auf den Chat-Button auf jeder Seite unseres Online-Shops. Lassen Sie uns über Geschäft (und Duft) sprechen.

NACHHALTIGKEIT & ETHIK

WAS MACHT FOX & WOLF ZU EINER NACHHALTIGEN MARKE?

Bei FOX & WOLF ist NACHHALTIGKEIT KEIN TREND—SIE IST IN ALLEM, WAS WIR TUN. Von VERANTWORTUNGSVOLLER BESCHAFFUNG UND RECYCELBARER VERPACKUNG bis zu unserem PLASTIK-RÜCKGABEPROGRAMM, wir suchen immer nach Möglichkeiten, unseren Einfluss zu minimieren. Erfahren Sie mehr über unsere Verpflichtungen HIER.
SIND ALLE FOX & WOLF PRODUKTE VEGAN?

Bei FOX & WOLF ist Ehrlichkeit unser Weg. Wir tun alles Mögliche, um sicherzustellen, dass unsere Produkte vegan und tierversuchsfrei sind, und wir sind immer offen darüber.

Hier ist, was Sie wissen müssen:

  1. Keine tierischen Inhaltsstoffe—niemals.
  2. Keiner unserer Inhaltsstoffe wird an Tieren getestet.
  3. Sogar unser Verpackungskleber ist vegan-freundlich.


Aber können wir 100% garantieren, dass jeder einzelne Teil unserer Produkte—wie die Farbe auf unserem Kerzenglas—vegan ist? Leider nein. Während wir mit den besten Lieferanten arbeiten, halten einige Unternehmen Teile ihrer Herstellungsprozesse aufgrund von IPR (Intellectual Property Rights) und Unique Selling Points (USPs) vertraulich.

Als Veganer selbst tun wir alles, um sicherzustellen, dass FOX & WOLF Produkte tierversuchsfrei und frei von tierischen Bestandteilen sind. Wir glauben nicht daran, leere Versprechungen zu machen—nur echte Transparenz und verantwortungsvolle Entscheidungen.

Möchten Sie mehr über unsere Nachhaltigkeit und Ethik erfahren? Lesen Sie hier mehr.
IST DIE VERPACKUNG VON FOX & WOLF RECYCLBAR?

Der Großteil unserer Verpackung ist VOLLSTÄNDIG RECYCLBAR, einschließlich unserer ÄUSSEREN KARTONS, KERZENGEFÄßE UND RAUMDUFTFLASCHEN. Unser Ziel ist es, dass 90-100% UNSERER VERPACKUNG BIS 2025 VOLLSTÄNDIG RECYCLBAR SIND. Mehr Details HIER.
WAS IST DAS FOX & WOLF PLASTIK-RÜCKGABEPROGRAMM?

Wir haben ein PLASTIK-RÜCKGABEPROGRAMM für unsere WACHS-SCHMELZVERPACKUNGEN eingeführt. Bringen Sie Ihre gebrauchten PET-Plastikverpackungen in unsere Boutique zurück, und wir werden sie wiederverwenden oder ordnungsgemäß recyceln.
WIE REDUZIERT FOX & WOLF SEINEN CO2-FUßABDRUCK?

Wir BEZIEHEN MATERIALIEN SO WEIT WIE MÖGLICH AUS EUROPA, um Emissionen durch Ferntransporte zu reduzieren. Wir verwenden auch ZERO-CARBON SEUR-LIEFERUNGEN und BIOLOGISCH ABBAUBARE VERPACKUNGSMATERIALIEN, um unseren Einfluss weiter zu verringern.