FAQS: VI HAR DIG
FAQS: VI HAR DIG
FAQS: VI HAR DIG

ALLE DINE SPØRGSMÅL, BESVARET—FORDI VI ER HER FOR AT GØRE LIVET LIDT NEMMERE (OG MEGET MERE DUFTENDE).

FORSENDELSE

HVAD ER DINE FORSENDELSESPRISER?

Forsendelsesomkostninger afhænger af to ting: hvor du befinder dig, og vægten af din pakke. Bare rolig, vi beregner alt ved kassen—så du ved, hvad du kan forvente, før din ordre rammer vejen.
HVAD ER DINE FORSENDELSESPRISER INDEN FOR SPANIEN?

Bestillinger over €79.99? Du får gratis forsendelse med Correos—fordi vi elsker at forkæle dig. For bestillinger under €79.99, starter priserne ved kun €3.95. Forsendelsesomkostninger er baseret på provins og pakkens vægt, og du vil se det hele tydeligt ved kassen.

Her er det med småt: Gratis forsendelse gælder kun, når alt i din kurv er til fuld pris. Hvis din ordre inkluderer udsalgsvarer, nedsatte produkter eller loyalitetsbelønninger, vil porto blive opkrævet.

Ingen overraskelser, bare smukt duftende leverancer på vej.
HVAD ER DINE FORSENDELSESPRISER TIL PORTUGAL?

Forsendelse til Portugal starter ved kun€6.49. Simpelt, klart og direkte til din dør. Du vil se den præcise omkostning ved kassen—ingen skjulte overraskelser, bare smukt duftende leverancer på vej.
HVAD ER DINE FORSENDELSESPRISER TIL UK?

Forsendelse til UK starter ved £11.42. Selvom vi ikke kan sende hjem- og linnedduftsprays (desværre, det er en reguleringssag), kan alle vores andre produkter sendes uden problemer. Så gå videre, fyld din kurv med al den duftgodhed, du elsker.
BETALER JEG IMPORTGEBYRER OG SKATTER TIL UK?

For ordrer under €135(inklusive levering), er du i klar—ingen importgebyrer, told eller skatter, når din ordre ankommer til UK. For ordrer over €135, vil UK-told kræve yderligere gebyrer (som moms og told) for at blive betalt, før din pakke frigives. Bare en lille advarsel for at holde tingene glatte og stressfri.
HVAD ER DINE FORSENDELSESPRISER TIL NORDIRLAND?

For vores venner i Nordirland, er forsendelsesomkostninger baseret på vægt.

  • Bestillinger over £160? Nyd gratis forsendelse med UPS (4-7 hverdage).
  • Bestillinger under £160 starter fra £13.60.

Vi beregner det hele ved kassen, så du ved præcis, hvad du kan forvente.
BETALER JEG IMPORTGEBYRER OG SKATTER TIL NORDIRLAND?

Nej! Nordirland er inkluderet i EU's handelsramme, så pakker sendt fra vores base i det østlige Spanien vil ankomme med ingen gebyrer, told eller skatter at bekymre sig om. Bare smukt duftende godhed, direkte til din dør.
HVAD ER DINE FORSENDELSESOMKOSTNINGER TIL SYDIRLAND?

Forsendelse til Sydirland er baseret på vægt, med priser der starter ved €12.65. Den præcise omkostning vil blive beregnet ved kassen—simpelt, klart og klar til at levere de gode ting direkte til dig.
HVAD ER DINE FORSENDELSESOMKOSTNINGER TIL BELGIEN?

Forsendelse til Belgien er baseret på vægt, med priser der starter ved kun €10.68. Alt beregnes ved kassen, så du ved præcis, hvad du kan forvente—duftmagi, på vej til dig.
HVAD ER DINE FORSENDELSESPRISER TIL SVERIGE?

Forsendelse til Sverige starter ved €12.76. Vi beregner den præcise omkostning ved kassen, så alt hvad du behøver at gøre er at læne dig tilbage og vente på, at din duftfyldte pakke ankommer.
HVAD ER DINE FORSENDELSESPRISER TIL NEDERLANDENE?

Forsendelse til Nederlandene starter ved €11.85. Den præcise omkostning vil blive beregnet ved kassen—ingen overraskelser, bare dine dufte på vej til dig.
HVAD ER DINE FORSENDELSESPRISER TIL DANMARK?

Forsendelse til Danmark starter ved €13.83. Vi finder ud af den præcise pris ved kassen, så alt der er tilbage, er at vente på, at dine perfekt pakkede dufte ankommer.
HVORNÅR VIL I SENDE MIN ORDRE?

De fleste ordrer sendes inden for 24 timer, men vær venlig at tillade op til 72 arbejdstimer i travle perioder. Vi sender mandag til fredag—der sker ingen forsendelse om lørdage, søndage eller spanske nationale eller lokale helligdage (relevant for Fox & Wolf HQ's region).

Når din ordre er på vej, modtager du en e-mail med dine sporingsoplysninger. Hvis du af en eller anden grund ikke modtager denne e-mail, skal du blot trykke på chatknappen for at komme i kontakt. Vi ordner det for dig.
TILBYDER I INTERNATIONAL FORSENDELSE?

Ja, vi sender til det meste af Europa og Storbritannien. Desværre er der nogle få steder, vi har besluttet ikke at sende til, herunder USA, Australien, Fjernøsten, Mellemøsten, Afrika, Canada og Malta. Det er ikke noget personligt—prisen for forsendelse til disse regioner giver bare ikke mening.

Hvis en forsendelsesmulighed ikke vises ved kassen, skal du kontakte os via chatknappen eller ringe til os på +34 965 648 468—vi er altid glade for at hjælpe.
HVAD ER BETINGELSERNE FOR GRATIS FORSENDELSE?

Når du kvalificerer dig til gratis forsendelse, absorberer vi omkostningerne ved at sende din ordre—det er på os. Dette gælder dog kun en gang per transaktion.

Hvis din ordre returneres til os (af grunde som forkerte adresseoplysninger eller postnummerændringer) eller tilbageholdes af kureren på grund af forkerte adresseoplysninger indtastet ved kassen, vil en genforsendelse medføre en ekstra omkostning. Denne omkostning vil blive overført til dig, før pakken frigives til forsendelse.

For ordrer, der er underlagt toldgebyrer, skatter eller afgifter og returneres til os, kan vi enten:

  • Refundere din ordre (minus de forsendelsesomkostninger, vi oprindeligt pådrog os), eller
  • Arrangere en genlevering på din bekostning.

Vi sigter efter at afsende alle ordrer inden for 24 arbejdstimer, men i travle perioder kan det tage op til 72 arbejdstimer—fordi gode ting altid er værd at vente på.

RETUR + BYTNING

HVAD ER JERES RETUR- + BYTTEPOLITIK?

Hos FOX & WOLF handler det om at få tingene helt rigtige. Hvis noget gik galt under transporten, lad os det vide inden for 24 timer via webchat og inkluder fotografisk bevis på skaden.

Hvis skaden ikke viser sig tydeligt på billeder, arrangerer vi at hente varen til inspektion. Når den er tilbage hos os, og vi bekræfter en fejl, sender vi en erstatning til dig—uden stress.

Her er det, du skal vide:

  • Ingen refusioner på engrosordrer.
  • Håndlavet betyder smukt unikt. Små variationer i duft, farve eller voksudseende er helt normale, så vi tilbyder ikke refusioner eller udvekslinger af den grund.
  • Vi kan kun erstatte, bytte eller refundere produkter købt direkte fra vores webshop eller i vores butik.

Vi er her for at hjælpe—bare chat med os, og vi ordner det.
HVAD GØR JEG VED EN MISTET ELLER BESKADIGET ORDRE?

Hvis du tror, at din ordre er forsvundet under transporten, så stress ikke—kontakt os via chatknappen eller efterlad os en besked, og vi vil kontakte kureren for at spore den.

Her er, hvad du skal vide:

  • FOX & WOLF er ikke ansvarlige for mistede eller stjålne pakker, når de er blevet markeret som leveret til din adresse.
  • Vi er heller ikke ansvarlige for ordrer med forkerte forsendelsesoplysninger indtastet ved betaling.

Hvis din ordre ankommer beskadiget, så lad os vide det inden for 24 timer efter modtagelse. Send os støttende fotos eller dokumentation af problemet, så vi kan undersøge det. Når vi har gennemgået alt, vender vi tilbage til dig med et af to udfald:

  1. En refundering til din oprindelige betalingsmetode, eller
  2. En tvist, hvis beviserne ikke stemmer overens.

Bemærk venligst: Vi refunderer ikke portoomkostninger, kun købsprisen for produkterne.

Vi er her for at hjælpe—bare kontakt os, så vil vi arbejde på at rette op på det.

BESTILLING

JEG HAR INDTASTET FORKERTE ADRESSEDETALJER - HVAD SKAL JEG GØRE?

Hvis du har bemærket en fejl med din leveringsadresse, så gå ikke i panik! Bare kontakt os hurtigst muligt. Hvis din ordre ikke er blevet markeret som udført, opdaterer vi gerne detaljerne for dig, uden problemer.

Men når din ordre er blevet udført, er det ikke helt så let at ændre leveringsadressen eller postnummeret—det vil medføre en ekstra forsendelsesomkostning, som skal betales af dig.

Så dobbelttjek de detaljer, og hvis noget er galt, så lad os vide det hurtigt, så vi kan hjælpe!
JEG HAR PROBLEMER MED AT AFGIVE EN BESTILLING, KAN NOGEN HJÆLPE MIG?

Helt sikkert! Vi er her for at gøre tingene nemme. Bare giv os et opkald:

Eller tryk på chatknappen på enhver side af vores onlinebutik, så ordner vi det sammen.
TILBYDER I ENGROSRABATTER?

Ja, det gør vi! Vi tilbyder et mængderabat system for engrosordrer. For at finde ud af mere, giv os et opkald:

Eller tryk bare på chatknappen på enhver side af vores onlinebutik. Lad os tale forretning (og duft).

PRODUKTER

ER ALLE FOX & WOLF PRODUKTER VEGANSKE?

Vi har gjort alt, hvad vi overhovedet kan for at sikre, at ingredienserne i vores produkter er veganske—og vi er altid ærlige omkring det, fordi ærlighed er vores stil.

Her er, hvad du skal vide:

  • Vi bruger ingen ingredienser af animalsk oprindelse.
  • Ingen af vores ingredienser er blevet, eller bliver, testet på dyr.
  • Selv limen på vores etiketter og emballage er veganervenlig.

Men kan vi garantere 100%, at hver eneste del af vores produkter—som malingen på vores lysglas—er vegansk? Desværre nej. Selvom vi arbejder med de bedste leverandører, er meget få virksomheder helt gennemsigtige om deres produktionsprocesser på grund af deres USP'er (Unikke Salgspunkter) og IPR (Intellektuelle Ejendomsrettigheder).

Som veganere selv gør vi alt, hvad vi kan, for at gøre Fox & Wolf produkter dyrevenlige og fri for ingredienser af animalsk oprindelse. At påstå noget som “100%” er et stort løfte—og vi tror på at være ærlige over for dig. Altid.