EINFÜHRUNG
Seien wir ehrlich – die meisten Kundenservices wirken wie ein nachträglicher Gedanke. Bei FOX & WOLF steht er im Vordergrund.
- Wir verwenden keine Skripte.
- Wir verwenden keine Bots.
- Wir verschwinden nicht nach dem Kaufabschluss.
Wir sind hier – wirklich hier – für jede Nachricht, Frage oder jedes Feedback-Formular, das Sie senden. Denn wenn Sie sich für FOX & WOLF entscheiden, kaufen Sie nicht nur einen Duft. Sie investieren in etwas, das lange nach dem Erlöschen der Flamme anhält.
★ 98% Zufriedenheitsbewertung | 190+ 5-Sterne-Bewertungen
"Völlig verwöhnt von der Auswahl an großartigen Produkten und Düften.
Baue nach und nach meine Sammlung auf....
Besuchen Sie den Laden - das Personal ist wunderbar hilfsbereit, Sie werden nicht enttäuscht sein"
— Verifizierte Google-Bewertung
WAS MACHT UNSEREN KUNDENSERVICE ANDERS?
1. Feedback Eingeladen. Immer.
Jedes Mal, wenn Sie uns kontaktieren, laden wir Ihr Feedback ein – und wir lesen es tatsächlich. So haben wir eine 98% Zufriedenheitsbewertung erreicht.
2. Echte Gespräche.
Kein automatisch generierter Unsinn. Kein Hin- und Herreichen. Nur klare, hilfreiche Antworten von echten Menschen, die die Marke kennen (und wahrscheinlich Ihre Bestellung verpackt haben).
3. Fünf-Sterne-Ergebnisse.
Wir sind stolz darauf, über 190 verifizierte Fünf-Sterne-Bewertungen auf Google zu haben, wobei der Kundenservice eines der am häufigsten genannten Highlights ist.
4. Schnelle, durchdachte Antworten.
Wir lassen Sie nicht hängen. Ob es sich um ein Bestell-Update oder Duftberatung handelt, Sie erhalten schnell eine Antwort – und das mit menschlicher Note.
5. Wir entwickeln uns ständig weiter.
Ihr Feedback bestimmt, was wir als Nächstes tun. Unser Ziel? Jede Erfahrung reibungsloser, intelligenter und schöner machen.
NACH COVID WURDE DER KUNDENSERVICE STILL. WIR NICHT.
Seien wir ehrlich – seit der Pandemie ist guter Kundenservice selten geworden. Tage auf Antworten warten. Mit Chatbots sprechen. Sich wie ein nachträglicher Gedanke fühlen. Bei FOX & WOLF haben wir entschieden, dass das nicht gut genug ist.
Also haben wir das Gegenteil getan: mehr Fürsorge, mehr Aufmerksamkeit, mehr menschliche Verbindung.
DAS VERSPRECHEN VON FOX & WOLF
Wir sind hier für jede Kerze, die Sie anzünden, jeden Diffusor, den Sie nachfüllen, und jede Nachricht, die Sie senden.
Dies ist mehr als Kundenservice – es ist Luxus mit Herzschlag.
Haben Sie eine Frage oder benötigen Sie Hilfe bei einer Bestellung? Kontaktieren Sie uns hier für den besten Kundenservice für Luxuskerzen und Raumdüfte.
