FAQS: VI HAR DEG
FAQS: VI HAR DEG
FAQS: VI HAR DEG

ALLE DINE SPØRSMÅL, BESVART—FOR VI ER HER FOR Å GJØRE LIVET LITT ENKLERE (OG MYE MER DUFTENDE).

FRAKT

HVA ER DINE FRAKTSATSER?

Fraktkostnader avhenger av to ting: hvor du befinner deg og vekten på pakken din. Ikke bekymre deg, vi beregner alt ved utsjekking—så du vet hva du kan forvente før bestillingen din drar av sted.
HVA ER DINE FRAKTSATSER INNENFOR SPANIA?

Bestillinger over €79.99? Du får gratis frakt med Correos—fordi vi elsker å skjemme deg bort. For bestillinger under €79.99, starter prisene på bare €3.95. Fraktkostnader er basert på provins og pakkevekt, og du vil se alt tydelig ved utsjekking.

Her er det med liten skrift: Gratis frakt gjelder bare når alt i handlekurven din er til full pris. Hvis bestillingen din inkluderer salgsvarer, rabatterte produkter eller innløsning av lojalitetsbelønninger, vil porto bli belastet.

Ingen overraskelser, bare vakkert duftende leveranser på vei.
HVA ER DINE FRAKTSATSER TIL PORTUGAL?

Frakt til Portugal starter på bare€6.49. Enkelt, klart og rett til døren din. Du vil se den eksakte kostnaden ved utsjekking—ingen skjulte overraskelser, bare vakkert duftende leveranser på vei.
HVA ER DINE FRAKTSATSER TIL STORBRITANNIA?

Frakt til Storbritannia starter på £11.42. Selv om vi ikke kan sende hjem- og linnesprayer (dessverre, det er en reguleringssak), kan alle våre andre produkter sendes uten problemer. Så fyll handlekurven med all duftgodheten du elsker.
BETALER JEG IMPORTAVGIFTER OG SKATTER TIL STORBRITANNIA?

For bestillinger under €135(inkludert levering), er du i klar—ingen importavgifter, toll eller skatter når bestillingen din ankommer Storbritannia. For bestillinger over €135, vil britiske tollmyndigheter kreve ekstra avgifter (som MVA og toll) å bli betalt før pakken din blir frigitt. Bare en liten heads-up for å holde ting glatt og stressfritt.
HVA ER DINE FRAKTSATSER TIL NORD-IRLAND?

For våre venner i Nord-Irland, er fraktkostnadene basert på vekt.

  • Bestillinger over £160? Nyt gratis frakt med UPS (4-7 virkedager).
  • Bestillinger under £160 starter fra £13.60.

Vi beregner alt ved utsjekking, så du vet nøyaktig hva du kan forvente.
BETALER JEG IMPORTAVGIFTER OG SKATTER TIL NORD-IRLAND?

Nei! Nord-Irland er inkludert i EUs handelsrammeverk, så pakker sendt fra vår base i Øst-Spania vil ankomme med ingen avgifter, toll eller skatter å bekymre seg for. Bare vakkert duftende godhet, rett til døren din.
HVA ER DINE FRAKTSATSER TIL SØR-IRLAND?

Frakt til Sør-Irland er basert på vekt, med priser som starter på €12.65. Den eksakte kostnaden vil bli beregnet ved utsjekking—enkelt, klart og klar til å levere de gode tingene rett til deg.
HVA ER DINE FRAKTSATSER TIL BELGIA?

Frakt til Belgia er basert på vekt, med priser som starter på bare €10.68. Alt beregnes ved utsjekking, så du vil vite nøyaktig hva du kan forvente—duftmagi, på vei til deg.
HVA ER DINE FRAKTSATSER TIL SVERIGE?

Frakt til Sverige starter på €12.76. Vi beregner den eksakte kostnaden ved utsjekking, så alt du trenger å gjøre er å lene deg tilbake og vente på at din duftfylte pakke skal ankomme.
HVA ER DINE FRAKTSATSER TIL NEDERLAND?

Frakt til Nederland starter på €11.85. Den eksakte kostnaden vil bli beregnet ved utsjekking—ingen overraskelser, bare dine dufter på vei.
HVA ER DINE FRAKTSATSER TIL DANMARK?

Frakt til Danmark starter på €13.83. Vi vil beregne den nøyaktige kostnaden ved utsjekking, så alt som gjenstår er å vente på at de perfekt innpakkede duftene dine skal ankomme.
NÅR VIL DERE SENDE BESTILLINGEN MIN?

De fleste bestillinger sendes innen 24 timer, men vennligst tillat opptil 72 arbeidstimer i travle perioder. Vi sender mandag til fredag—ingen sending skjer på lørdager, søndager eller spanske nasjonale eller lokale helligdager (relevant for Fox & Wolf HQs region).

Når bestillingen din er på vei, vil du motta en e-post med sporingsinformasjonen din. Hvis du av en eller annen grunn ikke mottar denne e-posten, trykk bare på chat-knappen for å komme i kontakt. Vi ordner det for deg.
TILBYR DERE INTERNASJONAL FRAKT?

Ja, vi sender til det meste av Europa og Storbritannia. Dessverre er det noen steder vi har bestemt oss for ikke å sende til, inkludert USA, Australia, Det fjerne østen, Midtøsten, Afrika, Canada og Malta. Det er ingenting personlig—kostnaden for frakt til disse regionene gir bare ikke mening.

Hvis et fraktalternativ ikke vises ved utsjekking, ta kontakt via chat-knappen eller ring oss på +34 965 648 468—vi hjelper deg gjerne.
HVA ER VILKÅRENE OG BETINGELSENE FOR GRATIS FRAKT?

Når du kvalifiserer for gratis frakt, dekker vi kostnaden for å sende bestillingen din—det er på oss. Dette gjelder imidlertid kun en gang per transaksjon.

Hvis bestillingen din returneres til oss (på grunn av feil adresseopplysninger eller postnummerendringer) eller holdes av budfirmaet på grunn av feil adresseopplysninger angitt ved utsjekking, vil en ny frakt medføre en ekstra kostnad. Denne kostnaden vil bli belastet deg før pakken er klar for frakt.

For bestillinger som er underlagt tollavgifter, skatter eller avgifter som returneres til oss, kan vi enten:

  • Refundere bestillingen din (minus fraktkostnadene vi opprinnelig pådro oss), eller
  • Arrangere ny levering på din bekostning.

Vi tar sikte på å sende alle bestillinger innen 24 arbeidstimer, men i travle perioder kan det ta opptil 72 arbeidstimer—fordi gode ting alltid er verdt å vente på.

RETUR + BYTTER

HVA ER DERES RETUR- OG BYTTEPOLICY?

Hos FOX & WOLF handler vi om å få ting helt riktig. Hvis noe gikk galt under transporten, gi oss beskjed innen 24 timer via webchat og inkluder fotografisk bevis på skaden.

Hvis skaden ikke vises tydelig på bilder, vil vi arrangere å hente varen for inspeksjon. Når den er tilbake hos oss og vi bekrefter en feil, sender vi en erstatning til deg—uten stress.

Her er det du trenger å vite:

  • Ingen refusjoner på engrosbestillinger.
  • Håndlaget betyr vakkert unikt. Små variasjoner i duft, farge eller voksutseende er helt normale, så vi tilbyr ikke refusjoner eller bytter av den grunn.
  • Vi kan kun erstatte, bytte eller refundere produkter kjøpt direkte fra vår nettbutikk eller i vår butikk.

Vi er her for å hjelpe—bare chat med oss, så ordner vi det.
HVA GJØR JEG MED EN TAPT ELLER SKADET BESTILLING?

Hvis du tror at bestillingen din har blitt borte i transport, ikke stress—ta kontakt med oss via chat-knappen eller legg igjen en melding, så vil vi kontakte transportøren for å spore den opp.

Her er hva du trenger å vite:

  • FOX & WOLF er ikke ansvarlig for tapte eller stjålne pakker når de er blitt merket som levert til din adresse.
  • Vi er heller ikke ansvarlige for bestillinger med feil fraktinformasjon oppgitt ved utsjekking.

Hvis bestillingen din ankommer skadet, gi oss beskjed innen 24 timer etter mottak. Send oss støttende bilder eller dokumentasjon av problemet slik at vi kan undersøke. Når vi har gjennomgått alt, vil vi gi deg tilbakemelding med ett av to utfall:

  1. En refusjon til din opprinnelige betalingsmetode, eller
  2. En tvist hvis bevisene ikke stemmer overens.

Vennligst merk: Vi refunderer ikke portokostnader, kun kjøpesummen for produktene.

Vi er her for å hjelpe—bare ta kontakt, så vil vi jobbe for å rette opp i det.

BESTILLING

JEG HAR OPPGITT FEIL ADRESSEDETALJER - HVA BØR JEG GJØRE?

Hvis du har oppdaget en feil med leveringsadressen din, ikke få panikk! Ta bare kontakt med oss SÅ SNART SOM MULIG. Hvis bestillingen din ikke er merket som fullført, oppdaterer vi gjerne detaljene for deg, uten problemer.

Men når bestillingen din er fullført, er det ikke like enkelt å endre leveringsadresse eller postnummer—det vil medføre en ekstra fraktkostnad, som må belastes deg.

Så dobbeltsjekk de detaljene, og hvis noe er feil, gi oss beskjed raskt så vi kan hjelpe!
JEG HAR PROBLEMER MED Å LEGGE INN EN BESTILLING, KAN NOEN HJELPE MEG?

Absolutt! Vi er her for å gjøre ting enkelt. Bare ring oss:

Eller trykk på chat-knappen på hvilken som helst side av vår nettbutikk, så ordner vi det sammen.
TILBYR DERE ENGROSRABATT?

Ja, det gjør vi! Vi tilbyr et volumrabatt-system for engrosbestillinger. For å finne ut mer, ring oss:

Eller trykk på chat-knappen på hvilken som helst side av vår nettbutikk. La oss snakke forretninger (og duft).

PRODUKTER

ER ALLE FOX & WOLF PRODUKTER VEGANSKE?

Vi har gjort alt vi muligens kan for å sikre at ingrediensene i produktene våre er veganske—og vi er alltid ærlige om det fordi ærlighet er bare hvordan vi ruller.

Her er hva du trenger å vite:

  • Vi bruker ingen ingredienser av animalsk opprinnelse.
  • Ingen av våre ingredienser har blitt, eller blir, testet på dyr.
  • Selv limet på etikettene og emballasjen vår er vegansk-vennlig.

Men kan vi 100% garantere at hver eneste del av produktene våre—som malingen på lysglassene våre—er vegansk? Dessverre, nei. Selv om vi jobber med de beste leverandørene, er det svært få selskaper som er helt transparente om produksjonsprosessene sine på grunn av deres USP-er (Unike Salgspunkter) og IPR (Intellektuelle Eiendomsrettigheter).

Som veganere selv, gjør vi alt vi kan for å gjøre Fox & Wolf produkter dyrevennlige og fri for komponenter av animalsk opprinnelse. Å hevde noe som “100%” er et stort løfte—og vi tror på å være ekte med deg. Alltid.