Todas sus preguntas, respondidas, porque estamos aquí para hacer la vida un poco más fácil (y mucho más fragante).
ENVÍO
¿Cuáles son sus tarifas de envío?
Los costos de envío dependen de dos cosas: donde se encuentra y el peso de su paquete. No se preocupe, calcularemos todo al finalizar la compra, así que sabrá qué esperar antes de que su pedido llegue a la carretera.
¿Cuáles son sus tarifas de envío dentro de España?
Órdenes €79.99? Estás recibiendo envío gratis Con Correos, porque nos encanta tratarte. Para pedidos por debajo de € 79.99, las tarifas comienzan solo en €3.95. Los costos de envío se basan en la provincia y el peso del paquete, y lo verá todo claramente presentado al momento de pagar.
Aquí está la letra pequeña: el envío gratuito solo se aplica cuando Todo en tu canasta es el precio completo. Si su pedido incluye artículos de venta, productos con descuento o reembolsos de recompensas de fidelidad, se cobrará el franqueo.
Sin sorpresas, solo entregas bellamente perfumadas en su camino.
¿Cuáles son sus tarifas de envío a Portugal?
El envío a Portugal comienza solo en€6.49. Simple, claro y directo a su puerta. Verá el costo exacto al finalizar la compra, sin sorpresas ocultas, solo entregas bellamente perfumadas en su camino.
¿Cuáles son sus tarifas de envío al Reino Unido?
El envío al Reino Unido comienza en £11.42. Si bien no podemos enviar a su casa y aerosoles de lino (lamentablemente, es algo reglamentario), todos nuestros otros productos se pueden enviar sin problemas. Así que adelante, llena tu carrito con toda la fragancia que amas.
¿Paje las tarifas de importación e impuestos al Reino Unido?
Para pedidos inferiores a £135 (incluido el envío), generalmente estás a salvo—no se deben cobrar tarifas de importación, IVA o aranceles cuando tu paquete llega al Reino Unido.
Para pedidos superiores a £135, las aduanas del Reino Unido generalmente requerirán tarifas adicionales (como IVA y aranceles) que deben pagarse antes de que se libere tu paquete.
Siempre buscamos que las cosas sean fluidas y sin estrés—pero las políticas aduaneras están fuera de nuestro control y a veces pueden comportarse de manera impredecible. Consulta a continuación si tu pedido inferior a £135 aún fue cobrado con tarifas.
ME HAN COBRADO IMPUESTOS O ARANCELES EN UN PEDIDO INFERIOR A £135 — ¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
Algunos clientes han sido cobrados por error recientemente por la aduana del Reino Unido, incluso cuando su pedido está por debajo de £135. Esto no se supone que deba suceder, y estamos investigando activamente el problema.
Esto es lo que debe hacer si esto le sucedió a usted:
1. Pague los cargos para recibir su paquete.
2. Descargue y complete el formulario BOR286 de HMRC:
3. Envíe el formulario a HMRC junto con la prueba del valor de su paquete (como la confirmación de su pedido).
Luego recibirá un reembolso directamente a su cuenta bancaria de HMRC.
Lo sentimos mucho por las molestias, no es la experiencia que queremos para usted, y estamos haciendo todo lo posible para resolverlo. Si necesita ayuda con alguna parte del proceso, nuestro equipo está aquí para usted:
0034 9656 484 68
0044 208 064 0474
O, chatee con nosotros a través del botón 'hablemos' en cada página de nuestro sitio web.
¿Cuáles son sus tarifas de envío para Irlanda del Norte?
Para nuestros amigos en Irlanda del Norte, los costos de envío se basan en el peso.
- Órdenes £160? Disfrutar envío gratis con UPS (4-7 días hábiles).
- Órdenes bajo £160 comenzar desde £13.60.
Lo calcularemos todo al finalizar la compra, para que sepa exactamente qué esperar.
¿Paje las tarifas de importación e impuestos a Irlanda del Norte?
¡No! Irlanda del Norte se incluye dentro del marco comercial de la UE, por lo que las parcelas enviadas desde nuestra base en el este de España llegarán con Sin honorarios, deberes o impuestos preocuparse. Solo bondad bellamente perfumada, directamente a tu puerta.
¿Cuáles son sus costos de envío para Irlanda del Sur?
El envío a Irlanda del Sur se basa en el peso, con tarifas que comienzan en €12.65. El costo exacto se calculará al finalizar la compra: simple, claro y listo para entregar las cosas buenas directamente a usted.
¿Cuáles son sus costos de envío para Bélgica?
El envío a Bélgica se basa en el peso, con tarifas que comienzan solo en €10.68. Todo se calcula al finalizar la compra, por lo que sabrás exactamente qué esperar: magia de fragancia, en camino a ti.
¿Cuáles son sus tarifas de envío a Suecia?
El envío a Suecia comienza en €12.76. Calcularemos el costo exacto al finalizar la compra, por lo que todo lo que necesita hacer es sentarse y esperar a que llegue su paquete lleno de olor.
¿Cuáles son sus tarifas de envío para los Países Bajos?
El envío a los Países Bajos comienza en €11.85. El costo exacto se calculará al finalizar la compra, sin sorpresas, solo sus aromas en su camino.
¿Cuáles son sus tarifas de envío a Dinamarca?
El envío a Dinamarca comienza en €13.83. Ordenaremos el costo exacto al finalizar la compra, por lo que todo lo que queda es esperar a que lleguen sus aromas perfectamente empaquetados.
¿Cuándo enviarás mi pedido?
La mayoría de los pedidos se envían dentro 24 horas, pero por favor espere 72 Horario comercial Durante los períodos ocupados. Enviamos De lunes a viernes—No el envío ocurre los sábados, domingos o feriados nacionales o locales españoles (relevantes para Fox & Wolf Región de la sede).
Una vez que su pedido llegue a la carretera, recibirá un correo electrónico con su información de seguimiento. Si, por algún motivo, no recibe este correo electrónico, simplemente toque el botón de chat para ponerse en contacto. Lo resolveremos por ti.
¿Ofrecen envío internacional?
Sí, enviamos a la mayor parte de Europa y el Reino Unido. Desafortunadamente, hay algunos lugares en los que hemos decidido no enviar, incluido el Estados Unidos, Australia, el Lejano Oriente, Oriente Medio, África, Canadá y Malta. No es nada personal: el costo de envío a estas regiones simplemente no tiene sentido.
Si una opción de envío no aparece al finalizar la compra, comuníquese con el botón de chat o llámenos a +34 965 648 468- Siempre estamos felices de ayudar.
¿Cuáles son los términos y condiciones de envío gratuito?
Cuando califica para envío gratis, absorbemos el costo de enviar su pedido, es sobre nosotros. Sin embargo, esto solo se aplica Una vez por transacción.
Si se nos devuelve su pedido (por razones como detalles de la dirección incorrecta o cambios en el código postal) o en poder del servicio de mensajería debido a los detalles de la dirección incorrecta ingresados en el pago, la remodelación incurrirá en un costo adicional. Este costo se transmitirá antes de que el paquete se aclare para el envío.
Para pedidos sujetos a tarifas aduaneras, impuestos o aranceles que nos devuelven, nosotros podemos:
- Reembolsar su pedido (menos los costos de envío en los que incurrimos originalmente), o
- Organice la soledia a su costa.
Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos Dentro de las 24 horas hábiles, pero durante los períodos ocupados, puede llevar a 72 Horario comercial—Corque las cosas buenas siempre valen la pena.
ATENCIÓN AL CLIENTE
ME COBRARON IMPUESTOS SOBRE UN PEDIDO DEL REINO UNIDO POR MENOS DE £135. ¿QUÉ DEBERÍA HACER?
Algunos de nuestros paquetes enviados al Reino Unido han sido incorrectamente cargados con impuestos y tasas, incluso cuando el valor del pedido está por debajo del umbral de £135.01. Esto no está en línea con las regulaciones de HMRC, y estamos investigando activamente la causa de este problema.
Lo que necesitas hacer
Si se te han cobrado impuestos o IVA por error:
1. Paga los impuestos y el IVA como se solicita por el transportista (por ejemplo, Royal Mail, Parcelforce).
2. Descarga y completa el formulario BOR286 de HMRC:
• Descarga el formulario BOR286 aquí
3. Envíalo a HMRC junto con la prueba del valor del paquete (por ejemplo, tu confirmación de pedido o factura).
Una vez recibido, HMRC procesará un reembolso directamente a tu cuenta bancaria.
Sabemos que esto es inconveniente, y lo sentimos mucho. Por favor, ten en cuenta que estamos trabajando arduamente tras bambalinas para resolver la causa raíz y prevenir problemas futuros.
Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte al cliente está aquí para ti:
Sabemos que esto es inconveniente, y lo sentimos mucho. Por favor, ten en cuenta que estamos trabajando arduamente tras bambalinas para resolver la causa raíz y prevenir problemas futuros.
Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte al cliente está aquí para ti y encantado de ayudarte.
0034 9656 484 68
0044 208 064 0474
O, charla con nosotros a través del botón 'hablemos' en cada página de nuestro sitio web.
¿QUIÉN MANEJA SU SERVICIO AL CLIENTE?
Cada mensaje es manejado por una persona real de nuestro equipo interno—sin bots, sin subcontratación, sin guiones.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR UNA RESPUESTA?
Nuestro objetivo es responder a todos los mensajes dentro de las 24 horas, a menudo mucho más rápido durante el horario laboral. No creemos en dejarlo esperando.
¿PUEDO HABLAR CON ALGUIEN DIRECTAMENTE?
Sí. Ofrecemos soporte por chat, correo electrónico y mensajes—todo respondido por una persona real que conoce nuestros productos (y probablemente empacó su pedido). O, si prefiere hablar con alguien por teléfono, simplemente llame al +34965648468
¿SOLICITAN RETROALIMENTACIÓN?
Siempre. Después de cada chat, correo electrónico o solicitud de soporte, lo invitamos a calificar su experiencia. Más del 98% de los clientes nos califican como “muy bueno” o “excelente.”
¿QUÉ SUCEDE SI NO ESTOY SATISFECHO CON ALGO?
Háganoslo saber y lo solucionaremos. Ya sea un problema de entrega, una preocupación con el producto, o cualquier otra cosa—escucharemos y lo solucionaremos rápidamente.
¿SON REALES SUS RESEÑAS?
Cada reseña que publicamos es de un cliente verificado. Actualmente tenemos más de 190 reseñas de cinco estrellas en Google—y apenas estamos comenzando.
¿DÓNDE ESTÁN UBICADOS?
Nuestro equipo de atención al cliente está ubicado en España, en nuestra sede boutique cerca de la Orihuela Costa. Cada pedido es empacado y enviado por nuestro equipo con cuidado.
¿QUÉ HACE QUE SU ATENCIÓN AL CLIENTE SEA DIFERENTE?
Creemos que la atención es parte del producto. No es algo extra—es parte de la experiencia. Por eso nuestro servicio es rápido, personal y basado en la confianza.
Devuelve + intercambios
¿Cuál es su política de devolución + intercambio?
En FOX & WOLF, Se trata de poner las cosas bien. Si algo salió mal durante el tránsito, avísenos dentro de 24 horas a través de chat web e incluyen evidencia fotográfica del daño.
Si el daño no aparece claramente en las fotos, nos arreglaremos para recolectar el elemento para su inspección. Una vez que regrese con nosotros y confirmamos una falla, recibiremos un reemplazo enviado a su manera, sin estrés.
Aquí está la necesidad de saber:
- Sin reembolsos Sobre órdenes al por mayor.
- Hecho a mano significa maravillosamente único. Ligeras variaciones en Aroma, color o apariencia de cera son totalmente normales, por lo que no ofrecemos reembolsos o intercambios por esas razones.
- Solo podemos reemplazar, intercambiar o reembolsar productos comprados directamente a nuestro tienda web o en nuestro Boutique.
Estamos aquí para ayudar, solo chatear con nosotros, y lo resolveremos.
¿Qué hago sobre una orden perdida o dañada?
Si cree que su pedido se ha perdido en tránsito, no se estrese, salga a nosotros a través del botón de chat O déjanos un mensaje, y nos pondremos en contacto con el servicio de mensajería para rastrearlo.
Esto es lo que necesitas saber:
- FOX & WOLF es no responsable Para los paquetes perdidos o robados una vez que se han marcado como se entregan a su ubicación.
- Tampoco somos responsables de los pedidos con Información de envío incorrecta ingresado en el pago.
Si su pedido llega dañado, avísenos dentro 24 horas de recibo. Enviarnos apoyo Fotos o documentación del problema para que podamos investigar. Una vez que hayamos revisado todo, nos responderemos con uno de los dos resultados:
- A reembolso a su método de pago original, o
- Una disputa si la evidencia no coincide.
Tenga en cuenta: nosotros No reembolsar los costos de franqueo, solo el precio de compra de los productos.
Estamos aquí para ayudar, solo comunicarse y trabajaremos para hacerlo bien.
Pedido
He ingresado los detalles de la dirección incorrecta, ¿qué debo hacer?
Si ha notado un error con su dirección de envío, ¡no se asuste! Solo comuníquese con nosotros Lo antes posible. Si su pedido no se ha marcado como satisfecho, felizmente actualizaremos los detalles para usted, sin problemas.
Sin embargo, una vez que se haya cumplido su pedido, enmendar la dirección de entrega o el código postal no es tan simple, incurrirá en un costo de envío adicional, que deberá transmitirse a usted.
Así que verifique esos detalles, y si algo está apagado, ¡háganos saber rápidamente para que podamos ayudar!
Tengo problemas para realizar un pedido, ¿alguien puede ayudarme?
¡Absolutamente! Estamos aquí para facilitar las cosas. Solo llámenos:
- Cepalle: +34 965 648 468
- Reino Unido: +44 208 064 0474
O golpear el botón de chat en cualquier página de nuestra tienda en línea, y la ordenaremos juntos.
¿Ofrecen descuentos al por mayor?
¡Sí, lo hacemos! Ofrecemos un sistema de descuento de volumen para órdenes al por mayor. Para obtener más información, llámenos:
- Cepalle: +34 965 648 468
- Reino Unido: +44 208 064 0474
O simplemente golpear al botón de chat en cualquier página de nuestra tienda en línea. Hablemos de negocios (y fragancia).
SOSTENIBILIDAD & ÉTICA
¿QUÉ HACE QUE FOX & WOLF SEA UNA MARCA SOSTENIBLE?
En FOX & WOLF, LA SOSTENIBILIDAD NO ES UNA TENDENCIA, ESTÁ EN TODO LO QUE HACEMOS. Desde el ABASTECIMIENTO RESPONSABLE Y EMBALAJE RECICLABLE hasta nuestro PROGRAMA DE DEVOLUCIÓN DE PLÁSTICO, siempre buscamos formas de minimizar nuestro impacto. Aprende más sobre nuestros compromisos AQUÍ.
Son todos FOX & WOLF ¿Productos veganos?
En FOX & WOLF, la honestidad es nuestra forma de ser. Hacemos todo lo posible para asegurar que nuestros productos sean veganos y libres de crueldad, y siempre lo decimos abiertamente.
Esto es lo que necesitas saber:
- Ningún ingrediente de origen animal—nunca.
- Ninguno de nuestros ingredientes es probado en animales.
- Incluso el pegamento de nuestro embalaje es apto para veganos.
¿Pero podemos garantizar al 100% que cada parte de nuestros productos—como la pintura en nuestro vidrio de velas—es vegana? Lamentablemente, no. Aunque trabajamos con los mejores proveedores, algunas empresas mantienen partes de sus procesos de fabricación confidenciales debido a Derechos de Propiedad Intelectual (DPI) y Puntos de Venta Únicos (USP).
Como veganos nosotros mismos, hacemos todo lo posible para asegurar que los productos de FOX & WOLF sean libres de crueldad y sin componentes de origen animal. No creemos en hacer afirmaciones vacías—solo transparencia real y elecciones responsables.
¿Quieres saber más sobre nuestra sostenibilidad y ética? Lee más aquí.
¿ES RECICLABLE EL EMBALAJE DE FOX & WOLF?
La mayoría de nuestro embalaje es TOTALMENTE RECICLABLE, incluyendo nuestros CAJAS EXTERIORES, TARROS DE VELAS Y BOTELLAS DE DIFUSORES DE CAÑA. Nuestro objetivo es que 90-100% DE NUESTRO EMBALAJE SEA TOTALMENTE RECICLABLE PARA 2025. Más detalles AQUÍ.
¿QUÉ ES EL PROGRAMA DE DEVOLUCIÓN DE PLÁSTICO DE FOX & WOLF?
Hemos introducido un PROGRAMA DE DEVOLUCIÓN DE PLÁSTICO para nuestro EMBALAJE DE CERA DERRETIDA. Devuelve tus paquetes de plástico PET usados a nuestra boutique, y nosotros los REUTILIZAREMOS O RECICLAREMOS ADECUADAMENTE.
¿CÓMO REDUCE FOX & WOLF SU HUELLA DE CARBONO?
ABASTECEMOS MATERIALES DENTRO DE EUROPA SIEMPRE QUE ES POSIBLE, reduciendo las emisiones de transporte de larga distancia. También utilizamos ENTREGAS SEUR DE CERO CARBONO y MATERIALES DE EMBALAJE BIODEGRADABLES para reducir aún más nuestro impacto.
