KAIKKI KYSYMYKSESI, VASTATTU—KOSKA OLEMME TÄÄLLÄ TEKEMÄSSÄ ELÄMÄÄ VÄHÄN HELPOMMAKSI (JA PALJON TUOKSUVAMMAKSI).
TOIMITUS
MITKÄ OVAT TOIMITUSKULUNNE?
Toimituskustannukset riippuvat kahdesta asiasta: missä sijaitset ja pakettisi painosta. Älä huoli, laskemme kaiken kassalla—joten tiedät mitä odottaa ennen kuin tilauksesi lähtee matkaan.
MITKÄ OVAT TOIMITUSKULUNNE ESPANJASSA?
Tilaukset yli €79.99? Saat ilmaisen toimituksen Correosin kautta—koska rakastamme hemmotella sinua. Alle €79.99 tilauksille, hinnat alkavat vain €3.95. Toimituskulut perustuvat maakuntaan ja paketin painoon, ja näet kaiken selkeästi kassalla.
Tässä pienellä präntillä: Ilmainen toimitus koskee vain, kun kaikki korissasi olevat tuotteet ovat normaalihintaisia. Jos tilauksesi sisältää alennettuja tuotteita, alennustuotteita tai kanta-asiakaspalkintojen lunastuksia, postikulut veloitetaan.
Ei yllätyksiä, vain kauniisti tuoksuvia toimituksia matkalla.
MITKÄ OVAT TOIMITUSKULUNNE PORTUGALIIN?
Toimitus Portugaliin alkaa vain €6.49. Yksinkertaista, selkeää ja suoraan kotiovellesi. Näet tarkan hinnan kassalla—ei piiloyllätyksiä, vain kauniisti tuoksuvia toimituksia matkalla.
MITKÄ OVAT TOIMITUSKULUNNE ISO-BRITANNIAAN?
Toimitus Iso-Britanniaan alkaa £11.42. Vaikka emme voi lähettää koti- ja liinavaatesuihkeita (valitettavasti, se on sääntelyasia), kaikki muut tuotteemme voidaan lähettää ilman ongelmia. Joten anna mennä, täytä korisi kaikella tuoksuhyvyydellä, jota rakastat.
MAKSANKO TUONTIMAKSUJA JA VEROJA ISO-BRITANNIAAN?
Tilauksille alle €135 (sisältäen toimituksen), olet selvä—ei tuontimaksuja, tulleja tai veroja, kun tilauksesi saapuu Iso-Britanniaan. Yli €135 tilauksille, Iso-Britannian tulli vaatii lisämaksuja (kuten ALV ja tullit) maksettavaksi ennen kuin pakettisi vapautetaan. Pieni vinkki, jotta asiat sujuvat sujuvasti ja stressittömästi.
MITKÄ OVAT TOIMITUSKULUNNE POHJOIS-IRLANTIIN?
Pohjois-Irlannin ystävillemme toimituskulut perustuvat painoon.
- Tilaukset yli £160? Nauti ilmaisesta toimituksesta UPS:n kautta (4-7 arkipäivää).
- Tilaukset alle £160 alkavat £13.60.
Laskemme kaiken kassalla, joten tiedät tarkalleen mitä odottaa.
MAKSANKO TUONTIMAKSUJA JA VEROJA POHJOIS-IRLANTIIN?
Ei! Pohjois-Irlanti kuuluu EU:n kauppajärjestelmään, joten paketit, jotka lähetetään tukikohdastamme Itä-Espanjasta, saapuvat ilman maksuja, tulleja tai veroja, joista huolehtia. Vain kauniisti tuoksuvaa hyvyyttä suoraan ovelle.
MITKÄ OVAT TOIMITUSKULUNNE ETELÄ-IRLANTIIN?
Toimitus Etelä-Irlantiin perustuu painoon, ja hinnat alkavat €12.65. Tarkka hinta lasketaan kassalla—yksinkertaista, selkeää ja valmiina toimittamaan hyvät tavarat suoraan sinulle.
MITKÄ OVAT TOIMITUSKULUNNE BELGIAAN?
Toimitus Belgiaan perustuu painoon, ja hinnat alkavat vain €10.68. Kaikki lasketaan kassalla, joten tiedät tarkalleen mitä odottaa—tuoksutaikaa matkalla sinulle.
MITKÄ OVAT TOIMITUSKULUNNE RUOTSIIN?
Toimitus Ruotsiin alkaa €12.76. Laskemme tarkan hinnan kassalla, joten sinun tarvitsee vain rentoutua ja odottaa tuoksupakettisi saapumista.
MITKÄ OVAT TOIMITUSKULUNNE ALANKOMAISIIN?
Toimitus Alankomaihin alkaa €11.85. Tarkka hinta lasketaan kassalla—ei yllätyksiä, vain tuoksut matkalla luoksesi.
MITKÄ OVAT TOIMITUSKULUNNE TANSKAAN?
Toimitus Tanskaan alkaa 13,83 €. Selvitämme tarkan hinnan kassalla, joten sinun tarvitsee vain odottaa, että täydellisesti pakatut tuoksusi saapuvat.
MILLOIN LÄHETÄT TILAUKSENI?
Suurin osa tilauksista lähetetään 24 tunnin kuluessa, mutta kiireisinä aikoina varaudu jopa 72 työaikaan. Toimitamme maanantaista perjantaihin—ei toimituksia lauantaisin, sunnuntaisin tai Espanjan kansallisina tai paikallisina juhlapäivinä (Fox & Wolfin pääkonttorin alueella).
Kun tilauksesi on matkalla, saat sähköpostin seurantatiedoilla. Jos et jostain syystä saa tätä sähköpostia, paina vain keskustelupainiketta ottaaksesi yhteyttä. Selvitämme asian puolestasi.
TARJOATTEKO KANSAINVÄLISTÄ TOIMITUSTA?
Kyllä, toimitamme suurimpaan osaan Eurooppaa ja Yhdistyneeseen kuningaskuntaan. Valitettavasti on muutamia paikkoja, joihin emme ole päättäneet toimittaa, mukaan lukien Yhdysvallat, Australia, Kaukoitä, Lähi-itä, Afrikka, Kanada ja Malta. Se ei ole henkilökohtaista—toimituskustannukset näille alueille eivät vain ole järkeviä.
Jos toimitusvaihtoehto ei näy kassalla, ota yhteyttä keskustelupainikkeen kautta tai soita meille numeroon +34 965 648 468—autamme mielellämme.
MITKÄ OVAT ILMAISEN TOIMITUKSEN EHDOT?
Kun täytät ilmaisen toimituksen ehdot, katamme tilauksesi toimituskulut—se on meidän piikkiimme. Tämä koskee kuitenkin vain yhtä kertaa per tapahtuma.
Jos tilauksesi palautetaan meille (syistä kuten virheelliset osoitetiedot tai postinumeromuutokset) tai kuriiri pitää sitä virheellisten osoitetietojen vuoksi, uudelleenlähetys aiheuttaa lisäkustannuksia. Tämä kustannus siirretään sinulle ennen kuin paketti on valmis toimitettavaksi.
Tilauksille, joihin liittyy tullimaksuja, veroja tai maksuja ja jotka palautetaan meille, voimme joko:
- Palauttaa tilauksesi (vähennettynä alun perin aiheutuneilla toimituskuluilla), tai
- Järjestää uudelleenlähetyksen kustannuksellasi.
Tavoitteenamme on lähettää kaikki tilaukset 24 työajan kuluessa, mutta kiireisinä aikoina se voi kestää jopa 72 työaikaa—koska hyvät asiat ovat aina odottamisen arvoisia.
PALAUTUKSET + VAIHDOT
MITÄ ON PALAUTUS- JA VAIHTOPOLITIIKKANNE?
FOX & WOLF:illa haluamme tehdä asiat oikein. Jos jokin meni pieleen kuljetuksen aikana, ilmoita siitä meille 24 tunnin kuluessa verkkokeskustelun kautta ja liitä mukaan valokuvallinen todiste vahingosta.
Jos vahinko ei näy selvästi valokuvissa, järjestämme tuotteen noutamisen tarkastusta varten. Kun se on palautunut meille ja vahvistamme vian, lähetämme sinulle korvaavan tuotteen—ei stressiä.
Tässä on tärkeimmät tiedot:
- Ei palautuksia tukkutilauksista.
- Käsintehty tarkoittaa kauniin ainutlaatuista. Pienet vaihtelut tuoksussa, värissä tai vahan ulkonäössä ovat täysin normaaleja, joten emme tarjoa palautuksia tai vaihtoja näistä syistä.
- Voimme korvata, vaihtaa tai palauttaa vain tuotteita, jotka on ostettu suoraan verkkokaupastamme tai Boutique:stamme.
Olemme täällä auttamassa—keskustele kanssamme, niin selvitämme asian.
MITÄ TEEN KADONNEEN TAI VAHINGOITTUNEEN TILAUKSEN KANSSA?
Jos luulet, että tilauksesi on kadonnut kuljetuksessa, älä stressaa—ota meihin yhteyttä chat-painikkeen kautta tai jätä meille viesti, niin otamme yhteyttä kuriiriin selvittääksemme asian.
Tässä mitä sinun tulee tietää:
- FOX & WOLF ei ole vastuussa kadonneista tai varastetuista paketeista, kun ne on merkitty toimitetuiksi sijaintiisi.
- Emme myöskään ole vastuussa tilauksista, joissa on väärät toimitustiedot syötetty kassalla.
Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, ilmoita meille 24 tunnin kuluessa vastaanottamisesta. Lähetä meille tukevia kuvia tai dokumentteja asiasta, jotta voimme tutkia asian. Kun olemme tarkistaneet kaiken, otamme sinuun yhteyttä kahdella mahdollisella lopputuloksella:
- A hyvitys alkuperäiseen maksutapaasi, tai
- Kiista, jos todisteet eivät täsmää.
Huomioithan: Emme palauta postikuluja, vain tuotteiden ostohinnan.
Olemme täällä auttamassa—ota vain yhteyttä, niin teemme parhaamme korjataksemme asian.
TILAAMINEN
OLEN KIRJOITTANUT VÄÄRÄT OSOITETIEDOT - MITÄ MINUN PITÄISI TEHDÄ?
Jos olet huomannut virheen toimitusosoitteessasi, älä panikoi! Ota vain yhteyttä meihin MAHDOLLISIMMAN PIAN. Jos tilaustasi ei ole merkitty täytetyksi, päivitämme tiedot mielellämme puolestasi, ilman ongelmia.
Kuitenkin, kun tilauksesi on täytetty, toimitusosoitteen tai postinumeron muuttaminen ei ole aivan niin yksinkertaista—se aiheuttaa lisätoimituskustannuksia, jotka joudumme siirtämään sinulle.
Joten tarkista tiedot huolellisesti, ja jos jokin on pielessä, ilmoita meille nopeasti, jotta voimme auttaa!
MINULLA ON ONGELMIA TILAUKSEN TEKEMISESSÄ, VOIKO JOKU AUTTAA MINUA?
Ehdottomasti! Olemme täällä tekemässä asioista helppoja. Soita meille:
- ES: +34 965 648 468
- UK: +44 208 064 0474
Tai paina chat-painiketta millään verkkokauppamme sivulla, ja selvitämme asian yhdessä.
TARJOATTEKO TUKKUALENNUSIA?
Kyllä, tarjoamme! Meillä on määräalennusjärjestelmä tukkutilauksille. Lisätietoja saat soittamalla meille:
- ES: +34 965 648 468
- UK: +44 208 064 0474
Tai paina vain chat-painiketta millään verkkokauppamme sivulla. Puhutaan liiketoiminnasta (ja tuoksuista).
TUOTTEET
ARE ALL FOX & WOLF PRODUCTS VEGAN?
We’ve done everything we possibly can to make sure the ingredients in our products are vegan—and we’re always upfront about it because honesty is just how we roll.
Here’s what you need to know:
- We use no animal-derived ingredients.
- None of our ingredients have been, or are, tested on animals.
- Even the glue on our labels and packaging is vegan-friendly.
But can we 100% guarantee that every single part of our products—like the paint on our candle glass—is vegan? Unfortunately, no. While we work with the best suppliers, very few companies are completely transparent about their manufacturing processes due to their USPs (Unique Selling Points) and IPR (Intellectual Property Rights).
As vegans ourselves, we do everything we can to make Fox & Wolf products cruelty-free and free from animal-derived components. Claiming anything as “100%” is a big promise—and we believe in being real with you. Always.
