KAIKKI KYSYMYKSESI, VASTATTU—KOSKA OLEMME TÄÄLLÄ TEKEMÄSSÄ ELÄMÄÄ VÄHÄN HELPOMMAKSI (JA PALJON TUOKSUVAMMAKSI).
TOIMITUS
MITKÄ OVAT TOIMITUSKULUNNE?
Toimituskustannukset riippuvat kahdesta asiasta: missä sijaitset ja pakettisi painosta. Älä huoli, laskemme kaiken kassalla—joten tiedät mitä odottaa ennen kuin tilauksesi lähtee matkaan.
MITKÄ OVAT TOIMITUSKULUNNE ESPANJASSA?
Tilaukset yli €79.99? Saat ilmaisen toimituksen Correosin kautta—koska rakastamme hemmotella sinua. Alle €79.99 tilauksille, hinnat alkavat vain €3.95. Toimituskulut perustuvat maakuntaan ja paketin painoon, ja näet kaiken selkeästi kassalla.
Tässä pienellä präntillä: Ilmainen toimitus koskee vain, kun kaikki korissasi olevat tuotteet ovat normaalihintaisia. Jos tilauksesi sisältää alennettuja tuotteita, alennustuotteita tai kanta-asiakaspalkintojen lunastuksia, postikulut veloitetaan.
Ei yllätyksiä, vain kauniisti tuoksuvia toimituksia matkalla.
MITKÄ OVAT TOIMITUSKULUNNE PORTUGALIIN?
Toimitus Portugaliin alkaa vain €6.49. Yksinkertaista, selkeää ja suoraan kotiovellesi. Näet tarkan hinnan kassalla—ei piiloyllätyksiä, vain kauniisti tuoksuvia toimituksia matkalla.
MITKÄ OVAT TOIMITUSKULUNNE ISO-BRITANNIAAN?
Toimitus Iso-Britanniaan alkaa £11.42. Vaikka emme voi lähettää koti- ja liinavaatesuihkeita (valitettavasti, se on sääntelyasia), kaikki muut tuotteemme voidaan lähettää ilman ongelmia. Joten anna mennä, täytä korisi kaikella tuoksuhyvyydellä, jota rakastat.
MAKSANKO TUONTIMAKSUJA JA VEROJA ISO-BRITANNIAAN?
Tilauksille alle €135 (sisältäen toimituksen), olet selvä—ei tuontimaksuja, tulleja tai veroja, kun tilauksesi saapuu Iso-Britanniaan. Yli €135 tilauksille, Iso-Britannian tulli vaatii lisämaksuja (kuten ALV ja tullit) maksettavaksi ennen kuin pakettisi vapautetaan. Pieni vinkki, jotta asiat sujuvat sujuvasti ja stressittömästi.
MITKÄ OVAT TOIMITUSKULUNNE POHJOIS-IRLANTIIN?
Pohjois-Irlannin ystävillemme toimituskulut perustuvat painoon.
- Tilaukset yli £160? Nauti ilmaisesta toimituksesta UPS:n kautta (4-7 arkipäivää).
- Tilaukset alle £160 alkavat £13.60.
Laskemme kaiken kassalla, joten tiedät tarkalleen mitä odottaa.
MAKSANKO TUONTIMAKSUJA JA VEROJA POHJOIS-IRLANTIIN?
Ei! Pohjois-Irlanti kuuluu EU:n kauppajärjestelmään, joten paketit, jotka lähetetään tukikohdastamme Itä-Espanjasta, saapuvat ilman maksuja, tulleja tai veroja, joista huolehtia. Vain kauniisti tuoksuvaa hyvyyttä suoraan ovelle.
MITKÄ OVAT TOIMITUSKULUNNE ETELÄ-IRLANTIIN?
Toimitus Etelä-Irlantiin perustuu painoon, ja hinnat alkavat €12.65. Tarkka hinta lasketaan kassalla—yksinkertaista, selkeää ja valmiina toimittamaan hyvät tavarat suoraan sinulle.
MITKÄ OVAT TOIMITUSKULUNNE BELGIAAN?
Toimitus Belgiaan perustuu painoon, ja hinnat alkavat vain €10.68. Kaikki lasketaan kassalla, joten tiedät tarkalleen mitä odottaa—tuoksutaikaa matkalla sinulle.
MITKÄ OVAT TOIMITUSKULUNNE RUOTSIIN?
Toimitus Ruotsiin alkaa €12.76. Laskemme tarkan hinnan kassalla, joten sinun tarvitsee vain rentoutua ja odottaa tuoksupakettisi saapumista.
MITKÄ OVAT TOIMITUSKULUNNE ALANKOMAISIIN?
Toimitus Alankomaihin alkaa €11.85. Tarkka hinta lasketaan kassalla—ei yllätyksiä, vain tuoksut matkalla luoksesi.
MITKÄ OVAT TOIMITUSKULUNNE TANSKAAN?
Toimitus Tanskaan alkaa 13,83 €. Selvitämme tarkan hinnan kassalla, joten sinun tarvitsee vain odottaa, että täydellisesti pakatut tuoksusi saapuvat.
MILLOIN LÄHETÄT TILAUKSENI?
Suurin osa tilauksista lähetetään 24 tunnin kuluessa, mutta kiireisinä aikoina varaudu jopa 72 työaikaan. Toimitamme maanantaista perjantaihin—ei toimituksia lauantaisin, sunnuntaisin tai Espanjan kansallisina tai paikallisina juhlapäivinä (Fox & Wolfin pääkonttorin alueella).
Kun tilauksesi on matkalla, saat sähköpostin seurantatiedoilla. Jos et jostain syystä saa tätä sähköpostia, paina vain keskustelupainiketta ottaaksesi yhteyttä. Selvitämme asian puolestasi.
TARJOATTEKO KANSAINVÄLISTÄ TOIMITUSTA?
Kyllä, toimitamme suurimpaan osaan Eurooppaa ja Yhdistyneeseen kuningaskuntaan. Valitettavasti on muutamia paikkoja, joihin emme ole päättäneet toimittaa, mukaan lukien Yhdysvallat, Australia, Kaukoitä, Lähi-itä, Afrikka, Kanada ja Malta. Se ei ole henkilökohtaista—toimituskustannukset näille alueille eivät vain ole järkeviä.
Jos toimitusvaihtoehto ei näy kassalla, ota yhteyttä keskustelupainikkeen kautta tai soita meille numeroon +34 965 648 468—autamme mielellämme.
MITKÄ OVAT ILMAISEN TOIMITUKSEN EHDOT?
Kun täytät ilmaisen toimituksen ehdot, katamme tilauksesi toimituskulut—se on meidän piikkiimme. Tämä koskee kuitenkin vain yhtä kertaa per tapahtuma.
Jos tilauksesi palautetaan meille (syistä kuten virheelliset osoitetiedot tai postinumeromuutokset) tai kuriiri pitää sitä virheellisten osoitetietojen vuoksi, uudelleenlähetys aiheuttaa lisäkustannuksia. Tämä kustannus siirretään sinulle ennen kuin paketti on valmis toimitettavaksi.
Tilauksille, joihin liittyy tullimaksuja, veroja tai maksuja ja jotka palautetaan meille, voimme joko:
- Palauttaa tilauksesi (vähennettynä alun perin aiheutuneilla toimituskuluilla), tai
- Järjestää uudelleenlähetyksen kustannuksellasi.
Tavoitteenamme on lähettää kaikki tilaukset 24 työajan kuluessa, mutta kiireisinä aikoina se voi kestää jopa 72 työaikaa—koska hyvät asiat ovat aina odottamisen arvoisia.
ASIAKASPALVELU
KUKA HOITAA ASIAKASPALVELUNNE?
Jokaisen viestin käsittelee oikea henkilö omasta tiimistämme—ei botteja, ei ulkoistusta, ei käsikirjoituksia.
KUINKA NOPEASTI SAAN VASTAUKSEN?
Tavoitteenamme on vastata kaikkiin viesteihin 24 tunnin kuluessa, usein paljon nopeammin työaikana. Emme usko, että sinun pitäisi jäädä odottamaan.
VOINKO PUHUA JONKUN KANSSA SUORAAN?
Kyllä. Tarjoamme chat-, sähköposti- ja viestitukea—kaikkiin vastaa oikea ihminen, joka tuntee tuotteemme (ja todennäköisesti pakkasi tilauksesi). Tai jos haluat mieluummin puhua jonkun kanssa puhelimitse, soita numeroon +34965648468
KYSELLÄÄNKÖ TEILLÄ PALAUTETTA?
Aina. Jokaisen keskustelun, sähköpostin tai tukipyynnön jälkeen pyydämme sinua arvioimaan kokemuksesi. Yli 98 % asiakkaista arvioi meidät “erittäin hyväksi” tai “erinomaiseksi.”
MITÄ TAPAHTUU, JOS EN OLE TYYTYVÄINEN JOHONKIN?
Ilmoita siitä meille, niin korjaamme asian. Olipa kyseessä toimitusongelma, tuotehuoli tai jokin muu—kuuntelemme ja korjaamme sen nopeasti.
OVATKO ARVOSTELUNNE AITOJA?
Jokainen julkaisemamme arvostelu on oikealta asiakkaalta. Meillä on tällä hetkellä yli 190 viiden tähden arvostelua Googlessa—ja olemme vasta alussa.
MISSÄ SIJAITSETTE?
Asiakaspalvelutiimimme sijaitsee Espanjassa, pääkonttorissamme lähellä Orihuela Costaa. Jokainen tilaus pakataan ja lähetetään tiimimme toimesta huolella.
MIKÄ TEKEE ASIAKASPALVELUSTANNE ERILAISEN?
Uskomme, että huolenpito on osa tuotetta. Se ei ole jotain ylimääräistä—se on osa kokemusta. Siksi palvelumme on nopeaa, henkilökohtaista ja perustuu luottamukseen.
PALAUTUKSET + VAIHDOT
MITÄ ON PALAUTUS- JA VAIHTOPOLITIIKKANNE?
FOX & WOLF:illa haluamme tehdä asiat oikein. Jos jokin meni pieleen kuljetuksen aikana, ilmoita siitä meille 24 tunnin kuluessa verkkokeskustelun kautta ja liitä mukaan valokuvallinen todiste vahingosta.
Jos vahinko ei näy selvästi valokuvissa, järjestämme tuotteen noutamisen tarkastusta varten. Kun se on palautunut meille ja vahvistamme vian, lähetämme sinulle korvaavan tuotteen—ei stressiä.
Tässä on tärkeimmät tiedot:
- Ei palautuksia tukkutilauksista.
- Käsintehty tarkoittaa kauniin ainutlaatuista. Pienet vaihtelut tuoksussa, värissä tai vahan ulkonäössä ovat täysin normaaleja, joten emme tarjoa palautuksia tai vaihtoja näistä syistä.
- Voimme korvata, vaihtaa tai palauttaa vain tuotteita, jotka on ostettu suoraan verkkokaupastamme tai Boutique:stamme.
Olemme täällä auttamassa—keskustele kanssamme, niin selvitämme asian.
MITÄ TEEN KADONNEEN TAI VAHINGOITTUNEEN TILAUKSEN KANSSA?
Jos luulet, että tilauksesi on kadonnut kuljetuksessa, älä stressaa—ota meihin yhteyttä chat-painikkeen kautta tai jätä meille viesti, niin otamme yhteyttä kuriiriin selvittääksemme asian.
Tässä mitä sinun tulee tietää:
- FOX & WOLF ei ole vastuussa kadonneista tai varastetuista paketeista, kun ne on merkitty toimitetuiksi sijaintiisi.
- Emme myöskään ole vastuussa tilauksista, joissa on väärät toimitustiedot syötetty kassalla.
Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, ilmoita meille 24 tunnin kuluessa vastaanottamisesta. Lähetä meille tukevia kuvia tai dokumentteja asiasta, jotta voimme tutkia asian. Kun olemme tarkistaneet kaiken, otamme sinuun yhteyttä kahdella mahdollisella lopputuloksella:
- A hyvitys alkuperäiseen maksutapaasi, tai
- Kiista, jos todisteet eivät täsmää.
Huomioithan: Emme palauta postikuluja, vain tuotteiden ostohinnan.
Olemme täällä auttamassa—ota vain yhteyttä, niin teemme parhaamme korjataksemme asian.
TILAAMINEN
OLEN KIRJOITTANUT VÄÄRÄT OSOITETIEDOT - MITÄ MINUN PITÄISI TEHDÄ?
Jos olet huomannut virheen toimitusosoitteessasi, älä panikoi! Ota vain yhteyttä meihin MAHDOLLISIMMAN PIAN. Jos tilaustasi ei ole merkitty täytetyksi, päivitämme tiedot mielellämme puolestasi, ilman ongelmia.
Kuitenkin, kun tilauksesi on täytetty, toimitusosoitteen tai postinumeron muuttaminen ei ole aivan niin yksinkertaista—se aiheuttaa lisätoimituskustannuksia, jotka joudumme siirtämään sinulle.
Joten tarkista tiedot huolellisesti, ja jos jokin on pielessä, ilmoita meille nopeasti, jotta voimme auttaa!
MINULLA ON ONGELMIA TILAUKSEN TEKEMISESSÄ, VOIKO JOKU AUTTAA MINUA?
Ehdottomasti! Olemme täällä tekemässä asioista helppoja. Soita meille:
- ES: +34 965 648 468
- UK: +44 208 064 0474
Tai paina chat-painiketta millään verkkokauppamme sivulla, ja selvitämme asian yhdessä.
TARJOATTEKO TUKKUALENNUSIA?
Kyllä, tarjoamme! Meillä on määräalennusjärjestelmä tukkutilauksille. Lisätietoja saat soittamalla meille:
- ES: +34 965 648 468
- UK: +44 208 064 0474
Tai paina vain chat-painiketta millään verkkokauppamme sivulla. Puhutaan liiketoiminnasta (ja tuoksuista).
KESTÄVYYS & ETIIKKA
MIKÄ TEKEE FOX & WOLFISTA KESTÄVÄN MERKIN?
FOX & WOLFILLA KESTÄVYYS EI OLE TRENDI—SE ON KAIKESSA MITÄ TEEMME. VASTUULLISESTA HANKINNASTA JA KIERRÄTETTÄVÄSTÄ PAKKAUKSESTA MUOVIN PALAUTUSOHJELMAAMME, etsimme aina tapoja vähentää vaikutustamme. Lue lisää sitoumuksistamme TÄÄLTÄ.
OVATKO KAIKKI FOX & WOLFIN TUOTTEET VEGAANISIA?
FOX & WOLFILLA rehellisyys on tapaamme toimia. Teemme kaiken mahdollisen varmistaaksemme, että tuotteemme ovat vegaanisia ja eläinkokeettomia, ja olemme aina avoimia siitä.
Tässä mitä sinun tulee tietää:
- Ei eläinperäisiä ainesosia—koskaan.
- Yksikään ainesosistamme ei ole testattu eläimillä.
- Jopa pakkausliimamme on vegaaniystävällistä.
Mutta voimmeko 100% taata, että jokainen osa tuotteistamme—kuten kynttilälasin maali—on vegaaninen? Valitettavasti emme. Vaikka työskentelemme parhaiden toimittajien kanssa, jotkut yritykset pitävät osia valmistusprosesseistaan luottamuksellisina IPR:n (Immateriaalioikeudet) ja ainutlaatuisten myyntipisteiden (USP) vuoksi.
Me vegaaneina teemme kaiken mahdollisen varmistaaksemme, että FOX & WOLFIN tuotteet ovat eläinkokeettomia ja vapaita eläinperäisistä komponenteista. Emme usko tyhjiin väitteisiin—vain todelliseen läpinäkyvyyteen ja vastuullisiin valintoihin.
Haluatko oppia lisää kestävyydestämme ja etiikastamme? Lue lisää täältä.
ONKO FOX & WOLFIN PAKKAUS MATERIAALI KIERRÄTETTÄVÄÄ?
Suurin osa pakkauksistamme on TÄYSIN KIERRÄTETTÄVIÄ, mukaan lukien ULKOKARTONKIT, KYNTTILÄPURKIT JA TUOKSUTIKKUPULLOT. Tavoitteemme on, että 90-100% PAKKAUKSISTAMME ON TÄYSIN KIERRÄTETTÄVIÄ VUOTEEN 2025 MENNESSÄ. Lisää tietoa TÄÄLTÄ.
MIKÄ ON FOX & WOLFIN MUOVIN PALAUTUSOHJELMA?
Olemme ottaneet käyttöön MUOVIN PALAUTUSOHJELMAN VAHASIEN PAKKAUKSILLE. Palauta käytetyt PET-muovipakkauksesi boutiqueemme, ja me KÄYTÄMME NE UUDELLEEN TAI KIERRÄTÄMME NE ASIANMUKAISESTI.
MITEN FOX & WOLF VÄHENTÄÄ HIILIJALANJÄLKEÄÄN?
HANKIMME MATERIAALIT EUROOPASTA AINA KUN MAHDOLLISTA, vähentäen pitkän matkan kuljetuspäästöjä. Käytämme myös NOLLAPÄÄSTÖISIÄ SEUR-KULJETUKSIA ja BIOHAJOAVIA PAKKAUSMATERIAALEJA vähentääksemme vaikutustamme.