TOUTES VOS QUESTIONS, RÉPONDUES—PARCE QUE NOUS SOMMES ICI POUR RENDRE LA VIE UN PEU PLUS FACILE (ET BEAUCOUP PLUS PARFUMÉE).
EXPÉDITION
QUELS SONT VOS TARIFS D'EXPÉDITION ?
Les frais d'expédition dépendent de deux choses : où vous vous trouvez et le poids de votre colis. Ne vous inquiétez pas, nous calculerons tout à la caisse—ainsi vous saurez à quoi vous attendre avant que votre commande prenne la route.
QUELS SONT VOS TARIFS D'EXPÉDITION EN ESPAGNE ?
Commandes de plus de €79.99? Vous bénéficiez de la livraison gratuite avec Correos—parce que nous aimons vous gâter. Pour les commandes de moins de €79.99, les tarifs commencent à seulement €3.95. Les frais d'expédition sont basés sur la province et le poids du colis, et vous verrez tout clairement indiqué à la caisse.
Voici les petites lignes : la livraison gratuite s'applique uniquement lorsque tout dans votre panier est au prix fort. Si votre commande inclut des articles en solde, des produits à prix réduit ou des rédemptions de récompenses de fidélité, les frais de port seront facturés.
Aucune surprise, juste des livraisons magnifiquement parfumées en route.
QUELS SONT VOS TARIFS D'EXPÉDITION VERS LE PORTUGAL ?
L'expédition vers le Portugal commence à seulement€6.49. Simple, clair et directement à votre porte. Vous verrez le coût exact à la caisse—aucune surprise cachée, juste des livraisons magnifiquement parfumées en route.
QUELS SONT VOS TARIFS D'EXPÉDITION VERS LE ROYAUME-UNI ?
L'expédition vers le Royaume-Uni commence à £11.42. Bien que nous ne puissions pas expédier les sprays pour la maison et le linge (malheureusement, c'est une question de réglementation), tous nos autres produits peuvent être envoyés sans problème. Alors allez-y, remplissez votre panier avec toutes les bonnes odeurs que vous aimez.
DOIS-JE PAYER DES FRAIS D'IMPORTATION ET DES TAXES AU ROYAUME-UNI ?
Pour les commandes de moins de €135(y compris la livraison), vous êtes tranquille—aucun frais d'importation, droits ou taxes lorsque votre commande arrive au Royaume-Uni. Pour les commandes de plus de €135, les douanes britanniques exigeront des frais supplémentaires (comme la TVA et les droits) à payer avant que votre colis ne soit libéré. Juste un petit avertissement pour que tout se passe en douceur et sans stress.
QUELS SONT VOS TARIFS D'EXPÉDITION VERS L'IRLANDE DU NORD ?
Pour nos amis en Irlande du Nord, les frais d'expédition sont basés sur le poids.
- Commandes de plus de £160? Profitez de la livraison gratuite avec UPS (4-7 jours ouvrables).
- Commandes de moins de £160 à partir de £13.60.
Nous calculerons tout à la caisse, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.
DOIS-JE PAYER DES FRAIS D'IMPORTATION ET DES TAXES EN IRLANDE DU NORD ?
Non ! L'Irlande du Nord est incluse dans le cadre commercial de l'UE, donc les colis expédiés depuis notre base en Espagne orientale arriveront sans aucun frais, droits ou taxes à craindre. Juste de la bonté magnifiquement parfumée, directement à votre porte.
QUELS SONT VOS COÛTS D'EXPÉDITION VERS L'IRLANDE DU SUD ?
L'expédition vers l'Irlande du Sud est basée sur le poids, avec des tarifs à partir de €12.65. Le coût exact sera calculé à la caisse—simple, clair et prêt à livrer les bonnes choses directement chez vous.
QUELS SONT VOS COÛTS D'EXPÉDITION VERS LA BELGIQUE ?
L'expédition vers la Belgique est basée sur le poids, avec des tarifs à partir de seulement €10.68. Tout est calculé à la caisse, vous saurez donc exactement à quoi vous attendre—la magie des parfums, en route vers vous.
QUELS SONT VOS TARIFS D'EXPÉDITION VERS LA SUÈDE ?
L'expédition vers la Suède commence à €12.76. Nous calculerons le coût exact à la caisse, donc tout ce que vous avez à faire est de vous asseoir et d'attendre que votre colis rempli de parfums arrive.
QUELS SONT VOS TARIFS D'EXPÉDITION VERS LES PAYS-BAS ?
L'expédition vers les Pays-Bas commence à €11.85. Le coût exact sera calculé à la caisse—aucune surprise, juste vos parfums en route vers vous.
QUELS SONT VOS TARIFS D'EXPÉDITION VERS LE DANEMARK ?
L'expédition vers le Danemark commence à €13.83. Nous déterminerons le coût exact lors de la validation de la commande, il ne vous reste plus qu'à attendre l'arrivée de vos parfums parfaitement emballés.
QUAND EXPÉDIEZ-VOUS MA COMMANDE ?
La plupart des commandes sont expédiées dans les 24 heures, mais veuillez prévoir jusqu'à 72 heures ouvrables pendant les périodes de forte affluence. Nous expédions du lundi au vendredi—aucune expédition n'a lieu les samedis, dimanches, ni les jours fériés nationaux ou locaux espagnols (pertinents pour la région du siège de Fox & Wolf).
Une fois votre commande en route, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi. Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas cet e-mail, appuyez simplement sur le bouton de chat pour nous contacter. Nous nous en occuperons pour vous.
PROPOSEZ-VOUS UNE EXPÉDITION INTERNATIONALE ?
Oui, nous expédions vers la plupart de l'Europe et le Royaume-Uni. Malheureusement, il y a quelques endroits où nous avons décidé de ne pas expédier, y compris les États-Unis, l'Australie, l'Extrême-Orient, le Moyen-Orient, l'Afrique, le Canada et Malte. Ce n'est rien de personnel—le coût d'expédition vers ces régions n'a tout simplement pas de sens.
Si une option d'expédition n'apparaît pas lors de la validation de la commande, contactez-nous via le bouton de chat ou appelez-nous au +34 965 648 468—nous sommes toujours heureux de vous aider.
QUELLES SONT LES CONDITIONS DE L'EXPÉDITION GRATUITE ?
Lorsque vous bénéficiez de l'expédition gratuite, nous absorbons le coût pour envoyer votre commande—c'est pour nous. Cependant, cela ne s'applique qu'une seule fois par transaction.
Si votre commande nous est retournée (pour des raisons telles que des détails d'adresse incorrects ou des changements de code postal) ou est retenue par le transporteur en raison de détails d'adresse incorrects saisis lors de la validation de la commande, la réexpédition entraînera un coût supplémentaire. Ce coût vous sera facturé avant que le colis ne soit libéré pour l'expédition.
Pour les commandes soumises à des frais de douane, taxes ou droits qui nous sont retournées, nous pouvons soit :
- Rembourser votre commande (moins les frais d'expédition que nous avons initialement engagés), ou
- Organiser une nouvelle livraison à vos frais.
Nous visons à expédier toutes les commandes dans les 24 heures ouvrables, mais pendant les périodes de forte affluence, cela peut prendre jusqu'à 72 heures ouvrables—car les bonnes choses valent toujours la peine d'attendre.
SERVICE CLIENT
QUI GÈRE VOTRE SERVICE CLIENT ?
Chaque message est traité par une personne réelle de notre équipe interne—pas de robots, pas de sous-traitance, pas de scripts.
À QUELLE VITESSE AURAI-JE UNE RÉPONSE ?
Nous visons à répondre à tous les messages dans les 24 heures, souvent beaucoup plus rapidement pendant les heures de travail. Nous ne croyons pas à vous faire attendre.
PUIS-JE PARLER DIRECTEMENT À QUELQU'UN ?
Oui. Nous proposons un support par chat, email et message—tous répondus par une personne réelle qui connaît nos produits (et qui a probablement préparé votre commande). Ou, si vous préférez parler à quelqu'un au téléphone, appelez simplement +34965648468
DEMANDEZ-VOUS DES AVIS ?
Toujours. Après chaque chat, email ou demande de support, nous vous invitons à évaluer votre expérience. Plus de 98% des clients nous évaluent comme “très bon” ou “excellent”.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE QUELQUE CHOSE ?
Faites-le nous savoir et nous arrangerons les choses. Que ce soit un problème de livraison, une inquiétude concernant un produit, ou autre chose—nous écouterons et résoudrons rapidement.
VOS AVIS SONT-ILS RÉELS ?
Chaque avis que nous publions provient d'un client vérifié. Nous avons actuellement plus de 190 avis cinq étoiles sur Google—et nous ne faisons que commencer.
OÙ ÊTES-VOUS BASÉS ?
Notre équipe de service client est basée en Espagne, à notre siège boutique près de l'Orihuela Costa. Chaque commande est emballée et expédiée par notre équipe avec soin.
QU'EST-CE QUI REND VOTRE SERVICE CLIENT DIFFÉRENT ?
Nous croyons que le service fait partie du produit. Ce n'est pas quelque chose de supplémentaire—c'est une partie de l'expérience. C'est pourquoi notre service est rapide, personnel, et basé sur la confiance.
RETOURS + ÉCHANGES
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR + ÉCHANGE ?
Chez FOX & WOLF, nous tenons à ce que tout soit parfait. Si quelque chose s'est mal passé pendant le transport, faites-le nous savoir dans les 24 heures via le chat en ligne et incluez une preuve photographique des dommages.
Si les dommages ne sont pas clairement visibles sur les photos, nous organiserons la collecte de l'article pour inspection. Une fois qu'il est de retour chez nous et que nous confirmons un défaut, nous vous enverrons un remplacement—sans stress.
Voici ce qu'il faut savoir :
- Pas de remboursements sur les commandes en gros.
- Fait main signifie magnifiquement unique. De légères variations de parfum, couleur ou apparence de la cire sont tout à fait normales, donc nous n'offrons pas de remboursements ou d'échanges pour ces raisons.
- Nous ne pouvons remplacer, échanger ou rembourser que les produits achetés directement sur notre site web ou dans notre Boutique.
Nous sommes là pour vous aider—discutez simplement avec nous, et nous nous en occuperons.
QUE FAIRE EN CAS DE COMMANDE PERDUE OU ENDOMMAGÉE ?
Si vous pensez que votre commande a été perdue en transit, ne vous inquiétez pas—contactez-nous via le bouton de chat ou laissez-nous un message, et nous contacterons le transporteur pour la retrouver.
Voici ce que vous devez savoir :
- FOX & WOLF n'est pas responsable des colis perdus ou volés une fois qu'ils ont été marqués comme livrés à votre adresse.
- Nous ne sommes pas non plus responsables des commandes avec des informations de livraison incorrectes saisies lors du paiement.
Si votre commande arrive endommagée, faites-le nous savoir dans les 24 heures suivant la réception. Envoyez-nous des photos ou documents à l'appui du problème afin que nous puissions enquêter. Une fois que nous aurons tout examiné, nous vous répondrons avec l'un des deux résultats suivants :
- Un remboursement sur votre mode de paiement d'origine, ou
- Un litige si les preuves ne correspondent pas.
Veuillez noter : Nous ne remboursons pas les frais de port, uniquement le prix d'achat des produits.
Nous sommes là pour vous aider—contactez-nous, et nous travaillerons pour arranger les choses.
COMMANDER
J'AI ENTRÉ LES MAUVAIS DÉTAILS D'ADRESSE - QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si vous avez remarqué une erreur dans votre adresse de livraison, ne paniquez pas ! Contactez-nous AUSSITÔT QUE POSSIBLE. Si votre commande n'a pas été marquée comme traitée, nous mettrons volontiers à jour les détails pour vous, sans souci.
Cependant, une fois votre commande traitée, modifier l'adresse de livraison ou le code postal n'est pas si simple—cela entraînera un coût d'expédition supplémentaire, qui devra être à votre charge.
Donc, vérifiez bien ces détails, et si quelque chose ne va pas, faites-le nous savoir rapidement pour que nous puissions vous aider !
J'AI DES PROBLÈMES POUR PASSER UNE COMMANDE, QUELQU'UN PEUT-IL M'AIDER ?
Absolument ! Nous sommes là pour faciliter les choses. Appelez-nous simplement :
- ES: +34 965 648 468
- UK: +44 208 064 0474
Ou appuyez sur le bouton de chat sur n'importe quelle page de notre boutique en ligne, et nous réglerons cela ensemble.
PROPOSEZ-VOUS DES RÉDUCTIONS POUR LES GROSSISTES ?
Oui, nous le faisons ! Nous offrons un système de réduction sur volume pour les commandes en gros. Pour en savoir plus, appelez-nous :
- ES: +34 965 648 468
- UK: +44 208 064 0474
Ou appuyez simplement sur le bouton de chat sur n'importe quelle page de notre boutique en ligne. Parlons affaires (et parfum).
DURABILITÉ & ÉTHIQUE
QU'EST-CE QUI FAIT DE FOX & WOLF UNE MARQUE DURABLE ?
Chez FOX & WOLF, LA DURABILITÉ N'EST PAS UNE TENDANCE—C'EST DANS TOUT CE QUE NOUS FAISONS. De L'APPROVISIONNEMENT RESPONSABLE ET DES EMBALLAGES RECYCLABLES à notre PROGRAMME DE RETOUR DU PLASTIQUE, nous cherchons toujours des moyens de minimiser notre impact. En savoir plus sur nos engagements ICI.
Sont tous FOX & WOLF Produits végétaliens?
Chez FOX & WOLF, l'honnêteté est simplement notre façon de faire. Nous faisons tout notre possible pour garantir que nos produits sont végans et sans cruauté, et nous sommes toujours transparents à ce sujet.
Voici ce que vous devez savoir :
- Pas d'ingrédients d'origine animale—jamais.
- Aucun de nos ingrédients n'est testé sur les animaux.
- Même notre colle d'emballage est respectueuse des végans.
Mais pouvons-nous garantir à 100% que chaque partie de nos produits—comme la peinture sur notre verre à bougie—est végane ? Malheureusement, non. Bien que nous travaillions avec les meilleurs fournisseurs, certaines entreprises gardent des parties de leurs processus de fabrication confidentielles en raison des Droits de Propriété Intellectuelle (DPI) et Points de Vente Uniques (USP).
En tant que végans nous-mêmes, nous faisons tout notre possible pour garantir que les produits FOX & WOLF sont sans cruauté et exempts de composants d'origine animale. Nous ne croyons pas en des déclarations vides—juste une vraie transparence et des choix responsables.
Vous voulez en savoir plus sur notre durabilité et notre éthique ? En savoir plus ici.
L'EMBALLAGE DE FOX & WOLF EST-IL RECYCLABLE ?
La plupart de nos emballages sont ENTIÈREMENT RECYCLABLES, y compris nos CARTONS EXTÉRIEURS, POTS À BOUGIES ET BOUTEILLES DE DIFFUSEUR DE PARFUM. Notre objectif est que 90-100% DE NOS EMBALLAGES SOIENT ENTIÈREMENT RECYCLABLES D'ICI 2025. Plus de détails ICI.
QU'EST-CE QUE LE PROGRAMME DE RETOUR DU PLASTIQUE DE FOX & WOLF ?
Nous avons introduit un PROGRAMME DE RETOUR DU PLASTIQUE pour nos EMBALLAGES DE CIRE FONDUE. Ramenez vos packs en plastique PET usagés dans notre boutique, et nous les RÉUTILISERONS OU LES RECYCLERONS CORRECTEMENT.
COMMENT FOX & WOLF RÉDUIT-IL SON EMPREINTE CARBONE ?
Nous APPROVISIONNONS DES MATÉRIAUX EN EUROPE DÈS QUE POSSIBLE, réduisant ainsi les émissions de transport longue distance. Nous utilisons également des LIVRAISONS SEUR ZÉRO-CARBONE et des MATÉRIAUX D'EMBALLAGE BIODÉGRADABLES pour réduire encore notre impact.
