INTRO
Soyons honnêtes—la plupart du temps, le service client semble être une réflexion après coup. Chez FOX & WOLF, c'est au cœur de nos préoccupations.
- Nous n'utilisons pas de scripts.
- Nous n'utilisons pas de bots.
- Nous ne disparaissons pas après l'achat.
Nous sommes là—vraiment là—pour chaque message, question ou formulaire de retour que vous envoyez. Parce que lorsque vous choisissez FOX & WOLF, vous n'achetez pas seulement un parfum. Vous investissez dans quelque chose qui dure bien après que la flamme s'éteint.
★ 98% de satisfaction | Plus de 190 avis 5 étoiles
"Complètement gâté par le choix avec tous les produits & parfums incroyables.
Je construis progressivement ma collection....
Allez visiter la boutique - le personnel est merveilleusement serviable, vous ne serez pas déçu"
— Avis Google vérifié
QU'EST-CE QUI REND NOTRE SERVICE CLIENT DIFFÉRENT?
1. Retour d'information invité. Toujours.
Chaque fois que vous nous contactez, nous vous invitons à donner votre avis—et nous le lisons vraiment. C'est ainsi que nous avons obtenu un taux de satisfaction de 98%.
2. Conversations réelles.
Pas de non-sens généré automatiquement. Pas de transfert de personne en personne. Juste des réponses claires et utiles de vraies personnes qui connaissent la marque (et qui ont probablement emballé votre commande).
3. Résultats cinq étoiles.
Nous sommes fiers d'avoir plus de 190 avis vérifiés cinq étoiles sur Google, le service client étant l'un des points forts les plus mentionnés.
4. Réponses rapides et réfléchies.
Nous ne vous laissons pas en attente. Que ce soit pour une mise à jour de commande ou un conseil sur un parfum, vous recevrez une réponse rapide—et avec une touche humaine.
5. Nous évoluons constamment.
Vos retours façonnent ce que nous faisons ensuite. Notre objectif ? Rendre chaque expérience plus fluide, plus intelligente et plus belle.
APRÈS LE COVID, LE SERVICE CLIENT S'EST TAISE. PAS NOUS.
Soyons honnêtes—depuis la pandémie, un bon service client est devenu rare. Attendre des jours pour des réponses. Parler à des chatbots. Se sentir comme une réflexion après coup. Chez FOX & WOLF, nous avons décidé que cela n'était pas suffisant.
Alors nous avons fait le contraire : plus de soin, plus d'attention, plus de connexion humaine.
LA PROMESSE DE FOX & WOLF
Nous sommes là pour chaque bougie que vous brûlez, chaque diffuseur que vous remplissez et chaque message que vous envoyez.
C'est plus qu'un service client—c'est du luxe avec un cœur.
Vous avez une question ou besoin d'aide pour une commande? Contactez-nous ici pour le meilleur service client pour les bougies de luxe et les parfums d'intérieur.
