Elk bericht wordt afgehandeld door een echt persoon van ons interne team—geen bots, geen outsourcing, geen scripts.

We streven ernaar om alle berichten binnen 24 uur te beantwoorden, vaak veel sneller tijdens kantooruren. We geloven niet in het laten wachten van onze klanten.

Ja. We bieden chat-, e-mail- en berichtondersteuning—allemaal beantwoord door een echt mens die onze producten kent (en waarschijnlijk uw bestelling heeft ingepakt). Of, als u liever met iemand telefonisch spreekt, bel dan gewoon +34965648468

Altijd. Na elk chat-, e-mail- of ondersteuningsverzoek nodigen we u uit om uw ervaring te beoordelen. Meer dan 98% van de klanten beoordeelt ons als “zeer goed” of “uitstekend.”

Laat het ons weten en we zullen het oplossen. Of het nu een leveringsprobleem, productzorg of iets anders is—we luisteren en lossen het snel op.

Elke recensie die we publiceren is van een geverifieerde klant. We hebben momenteel meer dan 190 vijfsterrenbeoordelingen op Google—en we zijn nog maar net begonnen.

Ons klantenteam is gevestigd in Spanje, in ons boutique hoofdkantoor nabij de Orihuela Costa. Elke bestelling wordt met zorg verpakt en verzonden door ons team.

Wij geloven dat zorg deel uitmaakt van het product. Het is niet iets extra's—het maakt deel uit van de ervaring. Daarom is onze service snel, persoonlijk en gebaseerd op vertrouwen.

Bij FOX & WOLF willen we alles perfect krijgen. Als er iets misging tijdens het transport, laat het ons dan binnen 24 uur weten via webchat en voeg fotografisch bewijs van de schade toe.

Als de schade niet duidelijk zichtbaar is op de foto's, regelen we dat het item wordt opgehaald voor inspectie. Zodra het bij ons terug is en we een fout bevestigen, sturen we een vervanging naar je toe—geen stress.

Dit is wat je moet weten:

• Geen terugbetalingen op groothandelsbestellingen.
• Handgemaakt betekent prachtig uniek. Kleine variaties in geur, kleur of wasuiterlijk zijn volkomen normaal, dus we bieden geen terugbetalingen of ruilingen om die redenen.
• We kunnen alleen producten vervangen, ruilen of terugbetalen die rechtstreeks bij onze webwinkel of in onze Boutique zijn gekocht.

We zijn er om te helpen—chat gewoon met ons, en we lossen het op.

Als je denkt dat je bestelling tijdens het transport verloren is gegaan, maak je geen zorgen—neem contact met ons op via de chatknop of laat ons een bericht achter, en we zullen contact opnemen met de koerier om het op te sporen.

Dit is wat je moet weten:

• FOX & WOLF is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten zodra ze als afgeleverd op jouw locatie zijn gemarkeerd.
• We zijn ook niet verantwoordelijk voor bestellingen met onjuiste verzendinformatie die bij het afrekenen is ingevoerd.

Als je bestelling beschadigd aankomt, laat het ons binnen 24 uur na ontvangst weten. Stuur ons ondersteunende foto's of documentatie van het probleem zodat we het kunnen onderzoeken. Zodra we alles hebben beoordeeld, nemen we contact met je op met een van de twee uitkomsten:

1. Een terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmethode, of
2. Een geschil als het bewijs niet overeenkomt.

Let op: We vergoeden geen verzendkosten, alleen de aankoopprijs van de producten.

We zijn er om te helpen—neem gewoon contact met ons op, en we zullen ons best doen om het goed te maken.

Als je een fout hebt opgemerkt in je verzendadres, geen paniek! Neem gewoon zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is gemarkeerd als verwerkt, zullen we de gegevens graag voor je bijwerken, zonder gedoe.

Echter, zodra je bestelling is verwerkt, is het wijzigen van het afleveradres of de postcode niet zo eenvoudig—het brengt extra verzendkosten met zich mee, die aan jou moeten worden doorberekend.

Dus controleer die gegevens dubbel, en als er iets niet klopt, laat het ons snel weten zodat we kunnen helpen!

Absoluut! We zijn er om het makkelijk te maken. Bel ons gewoon:

• ES: +34 965 648 468
• UK: +44 208 064 0474

Of druk op de chatknop op elke pagina van onze online winkel, en we lossen het samen op.

Ja, dat doen we! We bieden een kortingssysteem voor volumebestellingen voor groothandelbestellingen. Om meer te weten te komen, bel ons:

• ES: +34 965 648 468
• UK: +44 208 064 0474

Of druk gewoon op de chatknop op elke pagina van onze online winkel. Laten we zaken (en geur) bespreken.

Bij FOX & WOLF, IS DUURZAAMHEID GEEN TREND—HET ZIT IN ALLES WAT WE DOEN. Van VERANTWOORD INKOPEN EN RECYCLEBARE VERPAKKING tot ons PLASTIC TERUGNAMEPROGRAMMA, we zijn altijd op zoek naar manieren om onze impact te minimaliseren. Lees meer over onze inzet HIER.

Bij FOX & WOLF is eerlijkheid gewoon hoe we het doen. We doen alles wat mogelijk is om ervoor te zorgen dat onze producten veganistisch en dierproefvrij zijn, en we zijn daar altijd open over.

Dit is wat je moet weten:

1. Geen ingrediënten van dierlijke oorsprong—ooit.
2. Geen van onze ingrediënten wordt op dieren getest.
3. Zelfs onze verpakkingslijm is veganistisch.

Maar kunnen we 100% garanderen dat elk onderdeel van onze producten—zoals de verf op ons kaarsglas—veganistisch is? Helaas niet. Hoewel we samenwerken met de beste leveranciers, houden sommige bedrijven delen van hun productieprocessen vertrouwelijk vanwege IPR (Intellectuele Eigendomsrechten) en Unieke Verkoopargumenten (USPs).

Als veganisten zelf doen we alles wat we kunnen om ervoor te zorgen dat FOX & WOLF producten dierproefvrij en vrij van dierlijke componenten zijn. We geloven niet in loze claims—alleen in echte transparantie en verantwoorde keuzes.

Wil je meer weten over onze duurzaamheid en ethiek? Lees hier meer.

De meeste van onze verpakkingen zijn VOLLEDIG RECYCLEBAAR, inclusief onze BUITENDOZEN, KAARSENPOTJES EN GEURSTOKJESFLACONS. Ons doel is dat 90-100% VAN ONZE VERPAKKING VOLLEDIG RECYCLEBAAR IS IN 2025. Meer details HIER.

We hebben een PLASTIC TERUGNAMEPROGRAMMA geïntroduceerd voor onze VERPAKKING VAN WAXMELTS. Breng je gebruikte PET-plastic verpakkingen terug naar onze boetiek, en we zullen ze HERGEBRUIKEN OF GOED RECYCELEN.

We HALEN MATERIALEN UIT EUROPA WANNEER MOGELIJK, waardoor langeafstandstransportemissies worden verminderd. We gebruiken ook ZERO-CARBON SEUR LEVERINGEN en BIOLOGISCH AFBREEKBARE VERPAKKINGSMATERIALEN om onze impact verder te verlagen.