Alla dina frågor, svarade - för vi är här för att göra livet lite enklare (och mycket mer doftande).
FRAKT
Vilka är dina fraktpriser?
Fraktkostnader beror på två saker: där du är belägen och vikten på ditt paket. Oroa dig inte, vi kommer att beräkna allt vid kassan - så du vet vad du kan förvänta dig innan din beställning träffar vägen.
Vilka är dina fraktpriser inom Spanien?
Beställ €79.99? Du får gratis frakt Med Correos - för vi älskar att behandla dig. För beställningar under € 79.99 börjar priserna bara €3.95. Fraktkostnader är baserade på provins och paketvikt, och du ser allt tydligt utformat vid kassan.
Här är det finstilta: Gratis frakt gäller bara när Allt i din korg är fullt pris. Om din beställning innehåller försäljningsartiklar, rabatterade produkter eller inlösen av lojalitetsbelöningar kommer porto att debiteras.
Inga överraskningar, bara vackert doftande leveranser på väg.
Vilka är dina fraktpriser till Portugal?
Frakt till Portugal börjar bara€6.49. Enkelt, tydligt och rakt till din dörr. Du kommer att se den exakta kostnaden vid kassan - inga dolda överraskningar, bara vackert doftande leveranser på väg.
Vilka är dina fraktpriser till Storbritannien?
Frakt till Storbritannien börjar kl £11.42. Även om vi inte kan skicka hem- och linnesprutor (tyvärr är det en regleringssak), kan alla våra andra produkter skickas utan problem. Så fortsätt, fyll din vagn med all den doft godhet du älskar.
Betalar jag importavgifter och skatter till Storbritannien?
För beställningar under €135(inklusive leverans) är du klar - inga importavgifter, uppgifter eller skatter när din beställning anländer till Storbritannien. För order över €135, Brittiska tullar kommer att kräva att ytterligare avgifter (som moms och tullar) betalas innan ditt paket släpps. Bara en liten heads-up för att hålla saker smidiga och stressfria.
Vilka är dina fraktpriser till Nordirland?
För våra vänner i Nordirland är fraktkostnaderna baserade på vikt.
- Beställ £160? Njuta gratis frakt med UPS (4-7 arbetsdagar).
- Beställningar £160 börja £13.60.
Vi beräknar allt vid kassan, så du vet exakt vad du kan förvänta dig.
Betalar jag importavgifter och skatter till Nordirland?
Nope! Nordirland ingår i EU -handelsramen, så paket som skickas från vår bas i östra Spanien kommer Inga avgifter, uppgifter eller skatter att oroa dig för. Bara vackert doftande godhet, direkt till din dörr.
Vilka är dina fraktkostnader för södra Irland?
Frakt till södra Irland är baserad på vikt, med priser som börjar på €12.65. Den exakta kostnaden kommer att beräknas vid kassan - enkla, tydliga och redo att leverera de goda sakerna direkt till dig.
Vilka är dina fraktkostnader för Belgien?
Frakt till Belgien är baserad på vikt, med priser som börjar bara €10.68. Allt beräknas vid kassan, så du vet exakt vad du kan förvänta dig - om magi, på väg till dig.
Vilka är dina fraktpriser till Sverige?
Frakt till Sverige börjar kl €12.76. Vi kommer att beräkna den exakta kostnaden vid kassan, så allt du behöver göra är att luta dig tillbaka och vänta på att ditt doftfyllda paket kommer.
Vilka är dina fraktpriser till Nederländerna?
Frakt till Nederländerna börjar kl €11.85. Den exakta kostnaden kommer att beräknas vid kassan - inga överraskningar, bara dina dofter på väg.
Vilka är dina fraktpriser till Danmark?
Frakt till Danmark börjar kl €13.83. Vi kommer att sortera ut den exakta kostnaden vid kassan, så allt som finns kvar är att vänta på att dina perfekt förpackade dofter kommer fram.
När skickar du min beställning?
De flesta beställningar skickas inuti 24 timmar, men vänligen tillåt till 72 Affärstid under upptagna perioder. Vi skickar Måndag till fredag—Ino Shipping sker på lördagar, söndagar eller spanska nationella eller lokala helgdagar (relevant för Fox & Wolf HQ: s region).
När din beställning träffar vägen får du ett e -postmeddelande med din spårningsinformation. Om du av någon anledning inte får det här e -postmeddelandet, tryck bara på chattknapp att komma i kontakt. Vi sorterar det åt dig.
Erbjuder du internationell frakt?
Ja, vi skickar till större delen av Europa och Storbritannien. Tyvärr finns det några platser som vi har beslutat att inte skicka till, inklusive USA, Australien, Fjärran Östern, Mellanöstern, Afrika, Kanada och Malta. Det är inget personligt - kostnaden för frakt till dessa regioner är bara inte vettiga.
Om ett fraktalternativ inte visas i kassan, nå ut via chattknapp eller ring oss på +34 965 648 468—Vi är alltid glada att hjälpa.
Vilka är villkoren för gratis frakt?
När du kvalificerar dig för gratis frakt, vi absorberar kostnaden för att skicka din beställning - det är på oss. Detta gäller dock bara En gång per transaktion.
Om din beställning återlämnas till oss (av skäl som felaktiga adressuppgifter eller postnummerändringar) eller innehas av kuriren på grund av felaktiga adressuppgifter som anges vid kassan, kommer ombyggnad att få en extra kostnad. Denna kostnad kommer att överföras till dig innan paketet rensas för frakt.
För beställningar som omfattas av tullavgifter, skatter eller tullar som återlämnas till oss, vi kan antingen:
- Återbetala din beställning (minus fraktkostnaderna som vi ursprungligen uppstod), eller
- Ordna omleverans på din bekostnad.
Vi strävar efter att skicka alla beställningar Inom 24 arbetstimmar, men under upptagna perioder kan det ta upp till 72 Affärstid—KEVALA GODE SAKER ÄR ALLTID VÄRDE VÄNT.
Returnerar + utbyten
Vad är din retur + utbytespolicy?
På FOX & WOLF, Vi handlar om att få saker precis rätt. Om något gick fel under transitering, låt oss veta inom 24 timmar via webbchatt och inkludera fotografiska bevis på skadan.
Om skadan inte dyker upp tydligt på foton, ordnar vi att samla in föremålet för inspektion. När det är tillbaka med oss och vi bekräftar ett fel, får vi en ersättning som skickas din väg - ingen stress.
Här är behovet att veta:
- Inga återbetalningar på grossistorder.
- Handgjorda betyder vackert unikt. Små variationer i doft, färg eller vaxutseende är helt normala, så vi erbjuder inte återbetalningar eller utbyten av dessa skäl.
- Vi kan bara ersätta, byta eller återbetala produkter som köpts direkt från vår webbutik eller i vår Boutique.
Vi är här för att hjälpa - bara chatta med oss, och vi kommer att sortera det.
Vad gör jag med en förlorad eller skadad ordning?
Om du tror att din beställning har försvunnit i transiten, stress inte - återgå till oss via chattknapp Eller lämna oss ett meddelande, så kommer vi att kontakta kuriren för att spåra det.
Här är vad du behöver veta:
- FOX & WOLF är inte ansvarig För förlorade eller stulna paket när de har markerats som levererats till din plats.
- Vi är inte heller ansvariga för beställningar med Fel fraktinformation Ange vid kassan.
Om din beställning anländer skadad, låt oss veta inom 24 timmars kvitto. Skicka oss stöd Foton eller dokumentation av frågan så att vi kan undersöka. När vi har granskat allt kommer vi tillbaka till dig med ett av två resultat:
- En återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod, eller
- En tvist om bevisen inte stämmer överens.
Observera: vi Återbetalningskostnader, bara inköpspriset för produkterna.
Vi är här för att hjälpa - bara nå ut, och vi kommer att arbeta för att göra det rätt.
BESTÄLLNING
Jag har angett fel adressinformation - vad ska jag göra?
Om du har lagt märke till ett fel med din leveransadress ska du inte få panik! Bara nå ut till oss Så fort. Om din beställning inte har markerats som uppfylld, vi kommer gärna att uppdatera detaljerna för dig, ingen krångel.
Men när din beställning har uppfyllts är det inte riktigt så enkelt att ändra leveransadressen eller postnummer - det kommer att få en extra fraktkostnad, som måste vidarebefordras till dig.
Så dubbelkontrollera dessa detaljer, och om något är av, låt oss veta snabbt så att vi kan hjälpa!
Jag har problem med att göra en beställning, kan någon hjälpa mig?
Absolut! Vi är här för att göra det enkelt. Ring oss bara:
- Es: +34 965 648 468
- Uk: +44 208 064 0474
Eller slå chattknapp På vilken sida som helst i vår onlinebutik, så kommer vi att sortera det tillsammans.
Erbjuder du grossistrabatter?
Ja, det gör vi! Vi erbjuder en volymrabatt för grossistorder. För att ta reda på mer, ring oss:
- Es: +34 965 648 468
- Uk: +44 208 064 0474
Eller bara slå chattknapp på vilken sida som helst i vår onlinebutik. Låt oss prata affärer (och doft).
Produkt
Är alla FOX & WOLF Produkter vegan?
Vi har gjort allt vi möjligen kan för att se till att ingredienserna i våra produkter är vegan-—Och vi alltid är i förväg för det eftersom ärlighet är precis hur vi rullar.
Här är vad du behöver veta:
- Vi använder Inga djur-härledda ingredienser.
- Ingen av våra ingredienser har varit eller är, testad på djur.
- Även limet på våra etiketter och förpackningar är veganvänlig.
Men kan vi 100% garantera det Varje enskild del av våra produkter - som färgen på vårt ljusstakel - är vegan? Tyvärr, nej. Medan vi arbetar med de bästa leverantörerna är mycket få företag helt transparenta om sina tillverkningsprocesser på grund av deras USPS (Unika försäljningsställen) och Ipr (Immateriella rättigheter).
Som Vegans oss själva, vi gör allt vi kan för att göra Fox & Wolf produkt grymhetsfri och fri från djur-härledda komponenter. Att hävda något som "100%" är ett stort löfte - och vi tror på att vara verkliga med dig. Alltid.
