Varje meddelande hanteras av en riktig person från vårt interna team—inga robotar, ingen outsourcing, inga manus.

Vi strävar efter att svara på alla meddelanden inom 24 timmar, ofta mycket snabbare under arbetstid. Vi tror inte på att låta dig vänta.

Ja. Vi erbjuder chat, e-post och meddelandesupport—alla besvarade av en riktig människa som känner till våra produkter (och som förmodligen packade din beställning). Eller, om du hellre vill prata med någon i telefon, ring bara +34965648468

Alltid. Efter varje chatt, e-post eller supportförfrågan bjuder vi in dig att betygsätta din upplevelse. Över 98% av kunderna betygsätter oss som “mycket bra” eller “utmärkt.”

Låt oss veta så löser vi det. Oavsett om det är ett leveransproblem, produktbekymmer eller något annat—vi lyssnar och fixar det snabbt.

Varje recension vi publicerar är från en verifierad kund. Vi har för närvarande över 190 femstjärniga recensioner på Google—och vi har precis börjat.

Vårt kundserviceteam är baserat i Spanien, på vårt boutique-HQ nära Orihuela Costa. Varje beställning packas och skickas av vårt team med omsorg.

Vi anser att omsorg är en del av produkten. Det är inte något extra—det är en del av upplevelsen. Därför är vår service snabb, personlig och byggd på förtroende.

På FOX & WOLF, Vi handlar om att få saker precis rätt. Om något gick fel under transitering, låt oss veta inom 24 timmar via webbchatt och inkludera fotografiska bevis på skadan.

Om skadan inte dyker upp tydligt på foton, ordnar vi att samla in föremålet för inspektion. När det är tillbaka med oss ​​och vi bekräftar ett fel, får vi en ersättning som skickas din väg - ingen stress.

Här är behovet att veta:

• Inga återbetalningar på grossistorder.
• Handgjorda betyder vackert unikt. Små variationer i doft, färg eller vaxutseende är helt normala, så vi erbjuder inte återbetalningar eller utbyten av dessa skäl.
• Vi kan bara ersätta, byta eller återbetala produkter som köpts direkt från vår webbutik eller i vår Boutique.

Vi är här för att hjälpa - bara chatta med oss, och vi kommer att sortera det.

Om du tror att din beställning har försvunnit i transiten, stress inte - återgå till oss via chattknapp Eller lämna oss ett meddelande, så kommer vi att kontakta kuriren för att spåra det.

Här är vad du behöver veta:

• FOX & WOLF är inte ansvarig För förlorade eller stulna paket när de har markerats som levererats till din plats.
• Vi är inte heller ansvariga för beställningar med Fel fraktinformation Ange vid kassan.

Om din beställning anländer skadad, låt oss veta inom 24 timmars kvitto. Skicka oss stöd Foton eller dokumentation av frågan så att vi kan undersöka. När vi har granskat allt kommer vi tillbaka till dig med ett av två resultat:

1. En återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod, eller
2. En tvist om bevisen inte stämmer överens.

Observera: vi Återbetalningskostnader, bara inköpspriset för produkterna.

Vi är här för att hjälpa - bara nå ut, och vi kommer att arbeta för att göra det rätt.

Om du har lagt märke till ett fel med din leveransadress ska du inte få panik! Bara nå ut till oss Så fort. Om din beställning inte har markerats som uppfylld, vi kommer gärna att uppdatera detaljerna för dig, ingen krångel.

Men när din beställning har uppfyllts är det inte riktigt så enkelt att ändra leveransadressen eller postnummer - det kommer att få en extra fraktkostnad, som måste vidarebefordras till dig.

Så dubbelkontrollera dessa detaljer, och om något är av, låt oss veta snabbt så att vi kan hjälpa!

Absolut! Vi är här för att göra det enkelt. Ring oss bara:

• Es: +34 965 648 468
• Uk: +44 208 064 0474

Eller slå chattknapp På vilken sida som helst i vår onlinebutik, så kommer vi att sortera det tillsammans.

Ja, det gör vi! Vi erbjuder en volymrabatt för grossistorder. För att ta reda på mer, ring oss:

• Es: +34 965 648 468
• Uk: +44 208 064 0474

Eller bara slå chattknapp på vilken sida som helst i vår onlinebutik. Låt oss prata affärer (och doft).

På FOX & WOLF, ÄR HÅLLBARHET INTE EN TREND—DET ÄR I ALLT VI GÖR. Från ANSVARSFULL INKÖP OCH ÅTERVINNINGSBAR FÖRPACKNING till vårt PLASTÅTERLÄMNINGSPROGRAM, letar vi alltid efter sätt att minimera vår påverkan. Läs mer om våra åtaganden HÄR.

På FOX & WOLF, är ärlighet bara hur vi gör saker. Vi gör allt möjligt för att säkerställa att våra produkter är veganska och cruelty-free, och vi är alltid ärliga om det.

Här är vad du behöver veta:

1. Inga ingredienser från djur—någonsin.
2. Inga av våra ingredienser testas på djur.
3. Även vårt förpackningslim är veganskt.

Men kan vi 100% garantera att varje enskild del av våra produkter—som färgen på vårt ljusglas—är vegansk? Tyvärr, nej. Medan vi arbetar med de bästa leverantörerna, håller vissa företag delar av sina tillverkningsprocesser konfidentiella på grund av IPR (Intellectual Property Rights) och Unika Säljargument (USPs).

Som veganer själva, gör vi allt vi kan för att säkerställa att FOX & WOLF produkter är cruelty-free och fria från animaliska komponenter. Vi tror inte på att göra tomma påståenden—bara verklig transparens och ansvarsfulla val.

Vill du veta mer om vår hållbarhet och etik? Läs mer här.

De flesta av våra förpackningar är FULLT ÅTERVINNINGSBARA, inklusive våra YTTERKARTONGER, LJUSBURKAR OCH REED DIFFUSER-FLASKOR. Vårt mål är att 90-100% AV VÅRA FÖRPACKNINGAR SKA VARA FULLT ÅTERVINNINGSBARA TILL 2025. Mer information HÄR.

Vi har introducerat ett PLASTÅTERLÄMNINGSPROGRAM för våra VAXSMÄLTNINGSPAKET. Ta tillbaka dina använda PET-plastförpackningar till vår butik, så kommer vi att ÅTERANVÄNDA ELLER ÅTERVINNA DEM PÅ RÄTT SÄTT.

Vi INKÖPER MATERIAL INOM EUROPA NÄR DET ÄR MÖJLIGT, vilket minskar utsläppen från långdistans-transporter. Vi använder också NOLL-KARBON SEUR LEVERANSER och BIOLOGISKT NEDBRYTBARA FÖRPACKNINGSMATERIAL för att ytterligare minska vår påverkan.