Hver besked håndteres af en rigtig person fra vores interne team—ingen bots, ingen outsourcing, ingen scripts.

Vi sigter efter at svare på alle beskeder inden for 24 timer, ofte meget hurtigere i arbejdstiden. Vi tror ikke på at lade dig vente.

Ja. Vi tilbyder chat, e-mail og besked support—alle besvaret af et rigtigt menneske, der kender vores produkter (og som sandsynligvis har pakket din ordre). Eller, hvis du hellere vil tale med nogen i telefonen, så ring bare til +34965648468

Altid. Efter hver chat, e-mail eller supportanmodning inviterer vi dig til at bedømme din oplevelse. Over 98% af kunderne bedømmer os som “meget god” eller “fremragende.”

Lad os vide det, og vi vil rette det. Uanset om det er et leveringsproblem, produktbekymring eller noget andet—vi vil lytte og fikse det hurtigt.

Hver anmeldelse vi offentliggør er fra en verificeret kunde. Vi har i øjeblikket over 190 femstjernede anmeldelser på Google—og vi er kun lige begyndt.

Vores kundeserviceteam er baseret i Spanien, på vores boutique HQ nær Orihuela Costa. Hver ordre pakkes og sendes af vores team med omhu.

Vi mener, at omsorg er en del af produktet. Det er ikke noget ekstra—det er en del af oplevelsen. Derfor er vores service hurtig, personlig og bygget på tillid.

Hos FOX & WOLF handler det om at få tingene helt rigtige. Hvis noget gik galt under transporten, lad os det vide inden for 24 timer via webchat og inkluder fotografisk bevis på skaden.

Hvis skaden ikke viser sig tydeligt på billeder, arrangerer vi at hente varen til inspektion. Når den er tilbage hos os, og vi bekræfter en fejl, sender vi en erstatning til dig—uden stress.

Her er det, du skal vide:

• Ingen refusioner på engrosordrer.
• Håndlavet betyder smukt unikt. Små variationer i duft, farve eller voksudseende er helt normale, så vi tilbyder ikke refusioner eller udvekslinger af den grund.
• Vi kan kun erstatte, bytte eller refundere produkter købt direkte fra vores webshop eller i vores butik.

Vi er her for at hjælpe—bare chat med os, og vi ordner det.

Hvis du tror, at din ordre er forsvundet under transporten, så stress ikke—kontakt os via chatknappen eller efterlad os en besked, og vi vil kontakte kureren for at spore den.

Her er, hvad du skal vide:

• FOX & WOLF er ikke ansvarlige for mistede eller stjålne pakker, når de er blevet markeret som leveret til din adresse.
• Vi er heller ikke ansvarlige for ordrer med forkerte forsendelsesoplysninger indtastet ved betaling.

Hvis din ordre ankommer beskadiget, så lad os vide det inden for 24 timer efter modtagelse. Send os støttende fotos eller dokumentation af problemet, så vi kan undersøge det. Når vi har gennemgået alt, vender vi tilbage til dig med et af to udfald:

1. En refundering til din oprindelige betalingsmetode, eller
2. En tvist, hvis beviserne ikke stemmer overens.

Bemærk venligst: Vi refunderer ikke portoomkostninger, kun købsprisen for produkterne.

Vi er her for at hjælpe—bare kontakt os, så vil vi arbejde på at rette op på det.

Hvis du har bemærket en fejl med din leveringsadresse, så gå ikke i panik! Bare kontakt os hurtigst muligt. Hvis din ordre ikke er blevet markeret som udført, opdaterer vi gerne detaljerne for dig, uden problemer.

Men når din ordre er blevet udført, er det ikke helt så let at ændre leveringsadressen eller postnummeret—det vil medføre en ekstra forsendelsesomkostning, som skal betales af dig.

Så dobbelttjek de detaljer, og hvis noget er galt, så lad os vide det hurtigt, så vi kan hjælpe!

Helt sikkert! Vi er her for at gøre tingene nemme. Bare giv os et opkald:

• ES: +34 965 648 468
• UK: +44 208 064 0474

Eller tryk på chatknappen på enhver side af vores onlinebutik, så ordner vi det sammen.

Ja, det gør vi! Vi tilbyder et mængderabat system for engrosordrer. For at finde ud af mere, giv os et opkald:

• ES: +34 965 648 468
• UK: +44 208 064 0474

Eller tryk bare på chatknappen på enhver side af vores onlinebutik. Lad os tale forretning (og duft).

Hos FOX & WOLF, ER BÆREDYGTIGHED IKKE EN TREND—DET ER I ALT, HVAD VI GØR. Fra ANSVARLIG INDKØB OG GENANVENDELIG EMBALLAGE til vores PLASTIK TILBAGELEVERINGSPROGRAM, leder vi altid efter måder at minimere vores påvirkning. Læs mere om vores forpligtelser HER.

Hos FOX & WOLF er ærlighed bare måden, vi gør tingene på. Vi gør alt for at sikre, at vores produkter er veganske og dyrevenlige, og vi er altid åbne om det.

Her er, hvad du skal vide:

1. Ingen ingredienser af animalsk oprindelse—nogensinde.
2. Ingen af vores ingredienser er testet på dyr.
3. Selv vores emballagelim er vegansk.

Men kan vi 100% garantere, at hver eneste del af vores produkter—som malingen på vores lysglas—er vegansk? Desværre, nej. Mens vi arbejder med de bedste leverandører, holder nogle virksomheder dele af deres fremstillingsprocesser fortrolige på grund af IPR (Intellectual Property Rights) og Unique Selling Points (USPs).

Som veganere selv gør vi alt, hvad vi kan, for at sikre, at FOX & WOLF produkter er dyrevenlige og fri for animalsk afledte komponenter. Vi tror ikke på at komme med tomme påstande—bare ægte gennemsigtighed og ansvarlige valg.

Vil du vide mere om vores bæredygtighed og etik? Læs mere her.

Det meste af vores emballage er FULDT UD GENANVENDELIG, inklusive vores YDERKARTONER, LYSKRUKKER OG REED DIFFUSER FLASKER. Vores mål er, at 90-100% AF VORES EMBALLAGE SKAL VÆRE FULDT UD GENANVENDELIG I 2025. Flere detaljer HER.

Vi har introduceret et PLASTIK TILBAGELEVERINGSPROGRAM for vores VOKSSMELTE EMBALLAGE. Bring dine brugte PET-plastikpakker tilbage til vores butik, og vi vil GENBRUGE ELLER KORREKT GENANVENDE DEM.

Vi HENTER MATERIALER FRA EUROPA, NÅR DET ER MULIGT, hvilket reducerer emissioner fra langdistancetransport. Vi bruger også NUL-KULSTOF SEUR LEVERINGER og BIODEGRADERBARE EMBALLAGEMATERIALER for yderligere at reducere vores påvirkning.