JOHDANTO
Ollaanpa rehellisiä—useimmat asiakaspalvelut tuntuvat jälkikäteen ajatelluilta. FOX & WOLFilla se on keskiössä.
- Emme käytä käsikirjoituksia.
- Emme käytä botteja.
- Emme katoa kassalle siirtymisen jälkeen.
Olemme täällä—todella täällä—jokaisen viestin, kysymyksen tai palautelomakkeen kohdalla, jonka lähetät. Koska kun valitset FOX & WOLFin, et osta pelkästään tuoksua. Ostat jotain, joka kestää kauan sen jälkeen, kun liekki on sammunut.
★ 98% asiakastyytyväisyys | Yli 190 viiden tähden arvostelua
"Valinnanvaraa on runsaasti kaikissa upeissa tuotteissa ja tuoksuissa.
Kokoelmani kasvaa vähitellen....
Käy kaupassa - henkilökunta on todella avuliasta, et tule pettymään"
— Vahvistettu Google-arvostelu
MIKÄ TEKEE ASIAKASPALVELUSTAMME ERILAISEN?
1. Palaute on aina tervetullutta.
Joka kerta kun otat meihin yhteyttä, pyydämme palautettasi—ja me todella luemme sen. Näin olemme ansainneet 98% asiakastyytyväisyyden.
2. Aidot keskustelut.
Ei automaattisesti luotua hölynpölyä. Ei siirtelyä henkilöltä toiselle. Vain selkeitä, hyödyllisiä vastauksia oikeilta ihmisiltä, jotka tuntevat brändin (ja todennäköisesti pakkaavat tilauksesi).
3. Viiden tähden tulokset.
Olemme ylpeitä saadessamme yli 190 vahvistettua viiden tähden arvostelua Googlesta, ja asiakaspalvelu on yksi eniten mainituista kohokohdista.
4. Nopeat, huolelliset vastaukset.
Emme jätä sinua roikkumaan. Olipa kyseessä tilauksen päivitys tai tuoksuneuvo, saat vastauksen nopeasti—ja inhimillisellä otteella.
5. Kehitymme jatkuvasti.
Palautteesi muokkaa seuraavia toimenpiteitämme. Tavoitteemme? Tehdä jokaisesta kokemuksesta sujuvampi, älykkäämpi ja kauniimpi.
KORONAN JÄLKEEN ASIAKASPALVELU HILJENI. ME EMME.
Ollaan rehellisiä—pandemian jälkeen hyvä asiakaspalvelu on käynyt harvinaiseksi. Vastausten odottaminen päiviä. Keskustelu chatbotien kanssa. Tuntuu, kuin olisi jälkikäteen ajateltu. FOX & WOLFilla päätimme, ettei se riitä.
Joten teimme päinvastoin: enemmän huolenpitoa, enemmän huomiota, enemmän inhimillistä yhteyttä.
FOX & WOLFIN LUPAUS
Olemme täällä jokaisen polttamasi kynttilän, jokaisen täyttämäsi diffuusorin ja jokaisen lähettämäsi viestin vuoksi.
Tämä on enemmän kuin asiakaspalvelua—se on ylellisyyttä, jolla on sydän.
Onko sinulla kysyttävää tai tarvitsetko apua tilauksen kanssa? Ota meihin yhteyttä täällä saadaksesi parasta asiakaspalvelua ylellisille kynttilöille ja kodin tuoksuille.
