INTRODUÇÃO
Vamos ser honestos—a maioria dos serviços ao cliente parecem uma reflexão tardia. Na FOX & WOLF, está em primeiro plano.
- Não usamos scripts.
- Não usamos bots.
- Não desaparecemos após o checkout.
Estamos aqui—realmente aqui—para cada mensagem, pergunta ou formulário de feedback que você enviar. Porque quando escolhe FOX & WOLF, não está apenas a comprar fragrâncias. Está a investir em algo que dura muito após a chama se apagar.
★ 98% de satisfação | Mais de 190 avaliações de 5 estrelas
"Totalmente mimado pela escolha com todos os produtos e fragrâncias incríveis &.
Aumentando gradualmente a minha coleção....
Visite a loja - a equipe é maravilhosamente prestativa, você não ficará desapontado"
— Avaliação Verificada no Google
O QUE TORNA O NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE DIFERENTE?
1. Feedback Convidado. Sempre.
Sempre que nos contacta, convidamos o seu feedback—e realmente lemos. Foi assim que conquistamos uma taxa de satisfação de 98%.
2. Conversas Reais.
Nada de respostas automáticas sem sentido. Nada de ser passado de um lado para o outro. Apenas respostas claras e úteis de pessoas reais que conhecem a marca (e provavelmente embalaram o seu pedido).
3. Resultados de Cinco Estrelas.
Temos orgulho de ter mais de 190 avaliações verificadas de cinco estrelas no Google, com o atendimento ao cliente sendo um dos destaques mais mencionados.
4. Respostas Rápidas e Atenciosas.
Não deixamos você esperando. Seja uma atualização de pedido ou conselho sobre fragrâncias, você terá uma resposta rápida—e com um toque humano.
5. Estamos Sempre a Evoluir.
O seu feedback molda o que fazemos a seguir. Nosso objetivo? Tornar cada experiência mais suave, inteligente e mais bonita.
PÓS-COVID, O ATENDIMENTO AO CLIENTE FICOU EM SILÊNCIO. NÓS NÃO.
Vamos encarar—desde a pandemia, o bom atendimento ao cliente tornou-se raro. Esperar dias por respostas. Falar com chatbots. Sentir-se como uma reflexão tardia. Na FOX & WOLF, decidimos que isso não era suficiente.
Então fizemos o oposto: mais cuidado, mais atenção, mais conexão humana.
A PROMESSA DA FOX & WOLF
Estamos aqui para cada vela que você queima, cada difusor que você recarrega e cada mensagem que você envia.
Isto é mais do que atendimento ao cliente—é luxo com um coração.
Tem uma pergunta ou precisa de ajuda com um pedido? Entre em contacto connosco aqui para o melhor atendimento ao cliente para velas de luxo e fragrâncias para casa.
