DEVOLUÇÃO DA SUA COMPRA FACILITADA

Mudou de ideia? Sem problemas. Você pode devolver qualquer item dentro de 14 dias após a compra para um reembolso ou troca—basta trazer o comprovante de compra. Os itens devem estar fechados, não usados e na embalagem original.

Exceções? Não podemos reembolsar ou trocar cartões-presente ou itens usados, e devoluções sem recibo não são aceitas.

COMO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?

Os reembolsos são feitos diretamente para o método de pagamento original:

• Para pagamentos com cartão de débito/crédito, o reembolso será feito no mesmo cartão utilizado.
• Para compras com cartão-presente, emitiremos um novo cartão-presente no mesmo valor. (Reembolsos em dinheiro ou cartão não são possíveis para compras com cartão-presente.)

GARANTIA DE DISPOSITIVOS ELETRÔNICOS

Nossos dispositivos eletrônicos têm garantia de 6 meses. Se o seu apresentar defeito, nós o trocaremos por um produto igual ou similar em estoque.

• A garantia começa a partir da data de compra.
• É necessário apresentar o comprovante de compra.
• Sem recibo? Sem troca—desculpe, temos que seguir a política!

ITENS DEFEITUOSOS

Se a sua vela não estiver funcionando como deveria, certifique-se de ter seguido nosso guia de cuidados com velas primeiro. Traga o item à nossa loja dentro de 14 dias com o comprovante de compra, e revisaremos o problema em até 72 horas.

Se o produto for confirmado como defeituoso, ofereceremos um reembolso ou troca. Mas se você simplesmente não gostar da fragrância? Não podemos trocar ou reembolsar após o uso—nossas estações de fragrâncias na loja estão aqui para ajudá-lo a escolher o aroma perfeito antes de comprar!

IMPORTANTE SABER

Reembolsos e trocas estão disponíveis apenas para itens comprados diretamente em uma loja FOX & WOLF. Isso não inclui pedidos online ou itens comprados de nossos parceiros.

Ainda tem dúvidas? Nossa equipe de atendimento está a apenas um clique de distância—clique no botão de chat, e nós resolveremos para você!

MUDOU DE IDEIA? NÓS CUIDAMOS DE SI.

Tem 30 dias para devolver a sua compra online para reembolso ou troca. Mesmo que seja apenas uma questão de segunda opinião, estamos felizes em ajudar. Os itens devem estar fechados, não utilizados e na embalagem original.

O que não é elegível? Infelizmente, não podemos reembolsar ou trocar cartões de presente ou produtos usados.

Precisa devolver? Escolha o que funciona melhor para si:

• Vá a qualquer loja oficial FOX & WOLF (excluindo os nossos parceiros de retalho).
• Ou, envie os seus itens de volta para nós por correio—apenas note que os custos de envio de devolução são da sua responsabilidade.

COMO FUNCIONARÁ O SEU REEMBOLSO?

Os reembolsos serão sempre feitos para o método de pagamento original:

• Pagou com cartão? O reembolso será feito para o mesmo cartão.
• Usou um cartão de presente? Emitiremos um novo cartão de presente para o valor do item devolvido. (Desculpe, mas não fazemos reembolsos em dinheiro ou cartão para compras com cartão de presente!)

GARANTIA DE DISPOSITIVOS ELETRÓNICOS

Os nossos dispositivos eletrónicos são feitos para durar, mas se algo correr mal, não se preocupe—eles estão cobertos por uma garantia de 6 meses.

• Se o dispositivo estiver com defeito, trocá-lo-emos por um produto igual ou semelhante (se disponível).
• Não se esqueça de trazer o comprovativo de compra ou o número do seu pedido!

ITENS COM DEFEITO? VAMOS RESOLVER ISSO.

Se a sua vela não está a funcionar como prometido, consulte o nosso Guia de Cuidados com Velas para garantir que todas as instruções foram seguidas.

Ainda está a ter problemas? Devolva o produto para nós dentro de 30 dias, seja na loja ou por correio. Vamos investigar o defeito em 72 horas. Se confirmado como defeituoso, oferecemos-lhe uma troca ou reembolso.

Nota importante: Não podemos reembolsar ou trocar um item apenas porque não gostou da fragrância após o uso—as nossas estações de fragrância e descrições de aromas são projetadas para ajudá-lo a encontrar a sua combinação perfeita antes de comprar.

ALGUMAS COISAS IMPORTANTES A LEMBRAR

• Devoluções e trocas aplicam-se apenas a compras feitas diretamente na loja online oficial FOX & WOLF.
• Compras de parceiros de retalho ou outras lojas online não são elegíveis.

Tem perguntas? A nossa Equipa de Atendimento está sempre pronta para ajudar. Basta clicar no botão de chat, e nós cuidaremos do resto!